Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Double facturation après un changement d'offre ?
Bonjour, Je dispose de plusieurs caméra sur mon installation, j'ai souscrit à l'offre Platinum. J'ai ajouté une nouvelle caméra pour 2.50€ de plus par mois. J'ai bien...Bonjour Ronan, Nous allons vous rembourser une des factures à 17,49 €. Vous devriez le recevoir sous peu. Bonne journée, -
plus d'envoi notification activation désactivation somfy one+
reboot de la somfy one reboot de mon tel, controle des autorisations tout est ok pourtant le somfy one n'envoie plus rien ! sur aucun de mes appareil (iphone et ipad) ne...Bonjour Eric, Si vous ne recevez plus les notifications push sur vos appareils iOS, merci de supprimer l'application Somfy Protect et la réinstaller. Cela devrait rétablir... -
Impossiblilité de connexion du Link à une Livebox
Bonjour, Mon appareil Link à toujours fonctionné sur mon réseau Wi-Fi. Mais depuis peu, il n'arrivait plus à se connecter à internet. J'ai donc tenté la manipulation suivante...Bonjour Thomas, Votre Link semble correctement installé et connecté à l'heure actuelle. N'hésitez pas à revenir vers nous si la situation se reproduit. Bonne journée, -
somfy one + : desactivitation intelligent non fonctionnelle sur samsung galaxy
bonjour je dispose d'une somfy one+ avec un badge. la desactivation automatique par geolocalisation fonctionne correctement avec mon iphone mais pas avec le samsung s6 du...Bonjour Guillaume, Tout semble correctement paramétré. Pourriez-vous me dire si le deuxième utilisateur reçoit bien le reste de notifications push de l'application Somfy... -
alarmes intempestives?
j'ai acquis une alarme avec deux détecteurs d'ouvertures et deux détecteurs de mouvements il y a presque deux ans, les déclenchements intempestifs soit d un détecteur d...Bonjour Alanche, Le débit de votre caméra est assez faible et vous avez activé la définition HD : Debit Montant (Upload) : 64 Ko/s Debit Descendant (Download) : 187 Ko/s... -
Badge defectueux apres pile changee
J'ai changé les piles de mes 2 badges et depuis il ne fonctionne plus pourtant j'ai mis les bonne marqueBonjour Valérie, Avez-vous essayé avec d'autres piles ? Un voyant blanc s'allume lorsque la pile est insérée ? Enfin, si la situation persiste, supprimez et réinstallez les... -
Pb connexion Myfox camera
Je n arrive plus à connecter ma camera suite à votre dernier beug.Merci de m aiderBonjour Geoffrey, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ainsi que les manipulations déjà faites ? Bonne journée, -
Somfy One : comment la réinstaller ?
Bonjour, ma Somfy One ne se connecte plus au wifi (alors que celui-ci est inchangé, tous mes autres appareils fonctionnent sans problème). J'ai donc voulu la réinstaller : après...Bonjour Patricia, Une caméra déconnectée ne nécessite pas forcement d'une suppression et réinstallation. Avez-vous essayé de suivre la procédure "Changer de réseau WiFi"... -
Camera frequemment indisponible
Bonjour, J'ai acheté une caméra SOMFY indoor camera il y a quelques mois en même temps qu'une alarme connectée SOMFY home Alarm. Tout fonctionnait parfaitement, mais tres...Bonjour Meddy, Je vous conseille de rapprocher la caméra de la box internet et de visualiser le flux vidéo de la caméra depuis un Smartphone connecté en WiFi ou en 4G. Si la... -
Connexion Link et Bbox
Bonjour, Je rencontre un soucis lors de la connexion de mon Link à ma Bbox : j'ai systématiquement "Echec de l'installation". Sur ma Bbox j'ai bien dissocier le réseau 2...Bonjour Valérie, Votre Link semble bien installé et connecté depuis le 24/04. Bonne journée,
