Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Ma indoor caméra ne s installe pas ?
bonjour, je passe correctement les étapes d’installation jusqu’ au QR code , puis plus rien après jusqu’ au message d’échecs, juste un témoin fixe blanc. J ai modifié les...Bonjour Laurent, Je vous envoie un e-mail afin de mieux traiter votre demande. Bonne journée, -
Comment faire fonctionner "activation intelligente" de Somfy Protect ?
Bonjour, Je viens d'installer mon alarme Somfy Home Alarm et pour avoir les infos d'activation intelligente sur mon téléphone, j'ai désactivé les badges. Malheureusement même...Bonjour Mike, Cela pourrait être lié à un dysfonctionnement de notre côté. Nos équipes travaillent pour améliorer l'activation intelligente et la rendre plus fiable. En... -
Perte de connexion wifi ?
Bonsoir, Cette alarme "Myfox Home alarm" est en service depuis 1 an, depuis 1 mois, perte du réseau wifi et impossible de le reconnecter, l'installation se bloque lors de la...Bonjour Gérard, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link et vérifier les informations suivantes dans les paramètres de votre box ? – Type de réseau WiFi 2.4GHz... -
Caméra extérieure - Luminaire ne se déclenche pas
Bonjour, J'ai installé une Caméra extérieure avec sirène, couplée avec un luminaire existant. Toute l'installation s'est correctement déroulée, mais lors de la mise à jour de...Bonjour Bruno, Cela a l'air correct. Ravi que tout refonctionne ! Bonne journée et bonne continuation à vous, -
Problème Clapet Camera Somfy Protect
Bonjour, le clapet du boitier reste en position ouverte. la deconnecion/reconnexion de la prise electrique ne change rien. La RAZ du WIFI ne change rien. Lors de la...Bonjour Stéphane, Nous allons valider le remplacement de votre Somfy Indoor Camera. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre. Bonne journée, -
Activation et désactivation intelligente
Bonjour, Depuis la fin de l'été dernier, l'activation et la désactivation intelligente ne fonctionne plus. Auparavant les 2 fonctionnalités étaient très efficaces et n'ont...Bonjour Jérôme, Je vous propose de passer par IFTTT car il s'agit d'une solution de contournement avec une application compatible avec la notre et car l'amélioration de... -
Problème activation intelligente?
Ça fonctionnait très bien mais depuis quelques temps je n’ai plus de notification me demandant si j’ai bien activé l’alarme quand je quitte mon domicile. Le gps était bien mis...Bonjour Julien, Malgré ces manipulations, je ne trouve pas les départs et les arrivées dans l'historique. Pouvez-vous activer le suivi de présence (réglages de la vie privée)... -
Somfy One : Alarme constante
Bonjour, Mon alarme fonctionnait sans aucun soucis depuis des mois. Puis elle a eu un problème de connexion wifi avec ma box. Je ne sais pas pourquoi car tous mes autres...Bonjour Xavier, Votre cas a été traité par le Service Consommateur Somfy. La Somfy One est à nouveau fonctionnelle. Bonne journée,
