Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Compatibilité Somfy Indoor Camera?
Bonjour, Est ce que l’indoor camera est compatible avec le somfy one et peut être ajouter en complément ? MerciBonjour Clement, Les produits Somfy Indoor Camera et Somfy One font partie de la gamme Somfy Protect et donc compatibles. Bonne journée, -
Connexion déconnecte le link ou la camera mais pas en même temps?
Bonjour, Régulièrement, le link perd la communication avec la box. De même régulièrement, la camera extérieure perd la communication avec ce même réseau wifi mais pas en même...Bonjour Olivier, Nous vous invitons à utiliser un canal WiFi moins saturé. Si le canal utilisé actuellement est saturé, certains équipements connectés à votre réseau seront... -
piles sirene extérieure myfox à changer tous les 6 mois
Bonjour, Je viens de nouveau d'avoir un message d'alerte pour changement des piles de la sirène extérieure myfox de ma HOME CONTROL PRO. Je mets des piles alcalines de marque...Bonjour Nicolas, Si la sirène extérieure est sollicitée quotidiennement les piles se déchargeront plus rapidement. Si vous constatez que les piles durent moins de 6 mois... -
Problème activation intelligente?
Ça fonctionnait très bien mais depuis quelques temps je n’ai plus de notification me demandant si j’ai bien activé l’alarme quand je quitte mon domicile. Le gps était bien mis...Bonjour Julien, Si vous possédez un iPhone, vous devez accéder aux réglages de l'application Somfy Protect pour activer la position. Si la situation persiste, pouvez-vous... -
Erreur heure activité récente ? Déconnexion wifi répétées +++++
Bonjour, dans l’historique d’activité les heures mentionnées sont erronées de 1h30 en avance par rapport à l’heure réelle ? Comment corriger cela? Pour ce qui est des...Bonjour Simon, Votre demande a été traitée par notre Service Client. Nos équipes reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Bonne journée, -
Pourquoi ma outdoor caméra détecte mon chat et déclenche mon alarme alors que la détection est réglé sur minimum?
Tout est dans la question. J'ai une outdoor caméra pour laquel j'ai réglé la sensibilité au minimum mais malgré tout dès que mon chat passe devant (un petit chat de 3kg) mon...Bonjour Jean Yves, Il n'y a pas de date annoncée pour la disponibilité de cette fonctionnalité, mais elle sera bien disponible sur ce modèle de caméra extérieure. Bonne... -
Probleme reinstallation camera somfy protect
Bonjour J’ai un probleme lors de la reinstallation de ma camera interieur somfy protect. La procedure d’installation ne se termine pas. Je fais pourtant la procedure telle...Bonjour Fabien, Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre. Bonne journée, -
Camera Lecture vidéo impossible
Bjr. J’ai installé hier une caméra en complément d’un système Somfy Protect. L’installation s’est bien passée. La caméra est connectée au réseau et la LED blanche est allumée en...Bonjour Flore, Cela ne devrait pas arriver souvent, mais comme pour tout appareil électronique, un redémarrage peut parfois s'avérer nécessaire afin de le débloquer. Bonne... -
Camera Lecture vidéo impossible
Bjr. J’ai installé hier une caméra en complément d’un système Somfy Protect. L’installation s’est bien passée. La caméra est connectée au réseau et la LED blanche est allumée en...Bonjour Alexandre, Je vous conseille d'utiliser un canal WiFi différent, car il se peut que celui utilisé normalement soit saturé, et par conséquence certains équipements... -
Configuration déclanchement Camera Exterieure et chargement des fichiers video ?
Bonjour, 1- J'ai installé la caméra extérieure et son couplage avec l'alarme Somfy. Le problème c'est qu'une fois que j'ai activé l'alarme avec le badge, je sors de la maison...Bonjour Olivier, Quand deux applications indépendantes n'arrivent pas à faire jouer l'activation intelligente en utilisant la géolocalisation, il se peut que la...
