Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Plus de sms ni de notifications push
Bonsoir Nous avons la Home Alarm depuis août 2017, 19 intellitags et 2 capteurs de mouvement. Beaucoup de fausse alertes, 1 a 2 par mois au debut, moins maintenant à force de...Bonjour Nicolas, Concernant les SMS, un SMS est toujours envoyé à chaque utilisateur après 20 secondes d'une alerte en cours. Si vous annulez l'alarme avant les 20 secondes... -
mon alarme somfy home se declenche toute seul
bonjour je possède une somfy home et depuis un moment elle se déclenche toute seul le link est a cote de la sirene et de l'intelitag donc pas trop de distance entre eux j'ai...Bonjour Franck, Je vous invite à supprimer l'IntelliTAG, à le déplacer et à le réinstaller. Choisissez un emplacement éloigné des compteurs électriques, masses métalliques et... -
auto protection sirene home alarm
Bonjour, Suite à des déclenchements intempestifs de la sirène extérieure pendant un séjour en province, j'ai souhaité neutraliser l’autoprotection. La procédure préconisé sur...Bonjour Jean-Pierre, La seule possibilité d'enlever l'auto-protection de la sirène extérieure est depuis le menu "Mes équipements" > "Sirène extérieure". Si les... -
Declanchement intempestif home alarm
Bonjour, Plusieurs fois mon alarme s'est déclenchée de manière intempestive (en mise en garde) et j'ai réussi a désactiver l'alarme avant qu'elle ne sonne. Du coup je ne sais...Bonjour Ravi, Je vous invite à intervertir l'IntelliTAG en question avec un autre IntelliTAG dont le fonctionnement semble correct. Pour cela, supprimez les deux capteurs... -
SomfyProtect v3.50 petits bugs ?
Bonjour les Yellows, Je vous remonte 2 petits bugs sous Android. J'ai choisi de nommer les badges par le prénom de l'utilisateur, donc le mien s'appelle Guillaume...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Guillaume, Merci pour cette remontée. Nous l'avons transmise à notre QA et un incident a été créé pour correction et, si possible, pouvoir l'inclure dans la prochaine... -
Comment éviter une déconnexion quotidienne du link ?
Bonjour, J'ai un problème de déconnexion du link, presque tous les matins et je souhaite résoudre ce problème avec votre aide. Voici quelques éléments qui peuvent permettre...Bonjour Ludovic, Le Link est le cerveau du système et, comme tout équipement connecté, doit rester connecté à votre réseau en permanence. Néanmoins, avec le Link déconnecté... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Sylvain, Il semblerait que votre Somfy One Plus soit bloqué. Nous allons la rapatrier pour test et remplacement si le défaut n'est pas corrigible. Je vous envoie la... -
voyant vert fixe somfy caméra indoor camera
Camera avec voyant vert fixe. j'ai réalisé une mise hors tension une nuit et réalimenté idem. j'ai fait toutes les procédures de Réinitialisation et toujours un voyant fixe...Bonjour Benoit, Je vais vous envoyer un e-mail pour mieux traiter votre demande. Bonne journée, -
Caméra indoor vision de nuit ?
Bonjour, j'aimerais savoir si il y a eu une mise a jour de la caméra indoor ces derniers jours ? Je vous explique, la vision de nuit est beaucoup plus claire on voit mieux...Bonjour Frédéric, Il y a eu en effet une mise à jour de votre caméra le 31/01 vers la version 2.1.2. Il y a eu une amélioration du flux vidéo mais si la première capture a...
