Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour après plusieurs années de bons et loyaux services ma caméra était affichée comme déconnectée du WIFI hier matin. J'ai repris les étapes d'installation une par une (le...
Bonjour,
Outre le capot arrière que j'ai du coller avec un scotch double face pour ne plus le perdre, j'ai les 2 bouton de la télécommande qui sont fendus. Cela part du milieu...
Bonjour Sebastien,
Je vais vous envoyer un e-mail à propos de votre télécommande afin de vous communiquer la procédure à suivre.
En ce qui concerne le déclenchement des...
Bonjour
Bénéficiant d'un abonnement Platinum, je me suis connecté ce jour pour vérifier l'abonnement et j'ai découvert que Somfy avait refondu ses services en mode "à la...
Bonjour Olivier,
Je vois deux caméras dans votre installation et l'enregistrement vidéo est actif pour les deux. Avez-vous réussi à souscrire le service pour la deuxième...
Bonjour,
depuis quelques jours deux de mes badges m'indiquent qu'il faut changer la pile, ce que je fait mais quelques jours après ça recommence. Il arrive que la petite...
Bonjour Magali,
Je vous invite à enlever la pile des deux badges et appuyer 3 secondes sur chaque touche. Essayez une nouvelle installation avec une pile Panasonic CR2032 ou...
Bonjour Bertrand,
Je vous invite dans un premier temps à réinitialiser la caméra comme suit :
- Réinitialisation courte : appui d'une demi seconde sur le bouton reset
-...
Je n'arrive pas à souscrire aux services associés à la somfy one + via l'application Somfy Protect.
En cliquant sur l'icône service, cette application m'affiche 'cette version...