Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acheter 2 caméras outdoor. J'ai suivi les instructions d'installation sans problème. Cependant, lors du test de détection, je ne suis pas détecté au-dela...
Bonjour Guillaume,
Merci pour l'image, mais vous ne réponse pas à ma question : aucune des deux caméras ne détecte au-delà de 3 m ?
Dans votre premier message, vous...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra outdoor en juin sur le site somfy. Jusqu'à présent elle détectait dans une zone de 7 mètres environ.(respect de la hauteur d'installation)...
Bonjour Jean-Philippe,
Ce n'est pas normal ce changement de comportement de la détection. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre.
Bonne journée,
Bonjour,
On vient d'acheter l’alarme Home protect Somfy cependant mon conjoint et moi avons perdu les 2 capots des badges et une des piles. Comment puis-je m'en procurer ? et...
Bonjour, je souhaite vous faire part de deux fausses alertes (qui ont débouché sur déclenchement sirène de 3 min) et solliciter votre aide afin d'éviter que cela ne se...
Bonjour Roland,
Tout d'abord, il faudrait faire la différence selon le type d'alerte injustifiée :
- Détection d'ouverture : il faudrait recalibrer l'IntelliTAG
-...
Bonjour,
J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...
Bonjour David,
Merci pour le partage des liens. Avez-vous lu les derniers commentaires ? Cela refonctionne pour nos utilisateurs.
Si cela ne fonctionne pas chez vous...
Bonjour,
Mon intellitag de salon à plusieurs reprises s'est déclenché sans raison, j'ai donc du le recalibrer et aujourd'hui en ouvrant à nouveau le capot "délicatement" une...
Bonjour,
Je viens d'acheter 2 caméras outdoor. J'ai suivi les instructions d'installation sans problème. Cependant, lors du test de détection, je ne suis pas détecté au-dela...
Bonjour Guillaume,
Aucune des deux caméras ne détecte au-delà de 3 m ? Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran du champ de vision de la / des caméra(s) ?
Bonne journée,
Comme beaucoup de client , j’ai perdu les 3 capots de mes badges Somfy . Je n’arrive pas à trouver le moyen pour m’en de nouveaux ? J.ai cru comprendre que cette malfaçon allait...
Bonjour,
Nous avons fait l’acquisition d'une alarme pack home xl ce weekend.
l'installation est a ce jour bloqué car j'arrive pas a connecté mon link.il apparaît bien sur dans...
Bonjour Guillaume,
Votre Link semble correctement installé depuis le 05/08/2019. Je vous conseille de le rapprocher de la box internet, car le signal est très faible...