Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Pourquoi les Modules Relais TA4009 ne sont pas activés correctement par scénario ?
Bonjour, Je dispose de la centrale MyFox HC2, je dispose de 2 modules relais universels TA4009 Ces deux modules fonctionnent parfaitement quand ils sont activés...Bonjour Geoffrey,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
bruit anormal au démarrage et perte de connexion
Bruit anormal au démarrage et perte de connexion Bonjour Lorsque j’active la Somfy one depuis l’application ou le badge, deux opérations s’enchaînent ; l’ouverture du...Bonjour Patrice, Pouvez-vous partager avec nous une vidéo du son du haut-parleur ? Bonne journée, -
Pourquoi mes caméras outdoor ne me détectent pas ?
Bonjour, Je viens d'acheter 2 caméras outdoor. J'ai suivi les instructions d'installation sans problème. Cependant, lors du test de détection, je ne suis pas détecté au-dela...Bonjour Guillaume, Merci pour l'image, mais vous ne réponse pas à ma question : aucune des deux caméras ne détecte au-delà de 3 m ? Dans votre premier message, vous... -
pas de détection caméra outdoor
Bonjour, J'ai acheté une caméra outdoor en juin sur le site somfy. Jusqu'à présent elle détectait dans une zone de 7 mètres environ.(respect de la hauteur d'installation)...Bonjour Jean-Philippe, Ce n'est pas normal ce changement de comportement de la détection. Je vous envoie un e-mail avec la procédure à suivre. Bonne journée, -
Perte de capots de badge
Bonjour, On vient d'acheter l’alarme Home protect Somfy cependant mon conjoint et moi avons perdu les 2 capots des badges et une des piles. Comment puis-je m'en procurer ? et...Bonjour Bertrand, Oui, je vais vous expliquer la procédure par e-mail. Bonne journée, -
Fausse alerte sur IntelliTAG et détecteurs de mouvements
Bonjour, je souhaite vous faire part de deux fausses alertes (qui ont débouché sur déclenchement sirène de 3 min) et solliciter votre aide afin d'éviter que cela ne se...Bonjour Roland, Tout d'abord, il faudrait faire la différence selon le type d'alerte injustifiée : - Détection d'ouverture : il faudrait recalibrer l'IntelliTAG -... -
Aucun réseau secours et problème activations de mes services
Bonjour, J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...Bonjour David, Merci pour le partage des liens. Avez-vous lu les derniers commentaires ? Cela refonctionne pour nos utilisateurs. Si cela ne fonctionne pas chez vous... -
Intellitag problème capot
Bonjour, Mon intellitag de salon à plusieurs reprises s'est déclenché sans raison, j'ai donc du le recalibrer et aujourd'hui en ouvrant à nouveau le capot "délicatement" une...Bonjour Thierry, Je vous recontacter par e-mail pour mieux traiter votre demande. Bonne journée, -
Pourquoi mes caméras outdoor ne me détectent pas ?
Bonjour, Je viens d'acheter 2 caméras outdoor. J'ai suivi les instructions d'installation sans problème. Cependant, lors du test de détection, je ne suis pas détecté au-dela...Bonjour Guillaume, Aucune des deux caméras ne détecte au-delà de 3 m ? Pouvez-vous nous envoyer une capture d'écran du champ de vision de la / des caméra(s) ? Bonne journée, -
Perte capot badge Somfy?
Comme beaucoup de client , j’ai perdu les 3 capots de mes badges Somfy . Je n’arrive pas à trouver le moyen pour m’en de nouveaux ? J.ai cru comprendre que cette malfaçon allait...Bonjour Laurent, Je vais vous envoyer un e-mail pour préparer l'envoi de trois capots de badge. Bonne journée,
