Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J’ai souscrit au service platinum à 14,99€ et je me suis aperçu que depuis le WE dernier en allant dans « mes services » via l’application somfy, il y a un triangle...
Bonjour Coralie,
Cela semble rétablie chez vous d'après les informations dans l'historique :
16:28:06 Vous êtes désormais connecté au réseau de secours
Bonne journée,
Bonjour. Le réseau de secours ne fonctionne pas malgré l'éligibilité de mon domicile jugée 5/5. Quand je souhaite tester la connexion il me dit que le réseau de secours est...
Bonjour Coralie,
Je vous ai apporté une réponse ici :
http://forum.somfy.fr/questions/1977981-aucun-reseau-secours-probleme-activations-services
Bonne journée,
Bonjour,
en voulant changer de réseau wifi, j'ai dû supprimer les équipements.
J'ai pu rebrancher sans probleme ma caméra intérieure mais impossible de connecter le link...
Bonjour Laure,
Vous devez réinitialiser correctement le Link pour qu'il soit détecté :
1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED...
Bonjour,
en voulant changer de réseau wifi, j'ai dû supprimer les équipements.
J'ai pu rebrancher sans probleme ma caméra intérieure mais impossible de connecter le link...
Bonjour Pauline,
Quelles relances ? Vous n'avez pas répondu à mon e-mail du 08/07/2019 où je vous proposais justement un remplacement du Link !
Bonne journée,
Bonjour, je n’arrive pas à voir le « live » de ma caméra intérieure. L’ecran Reste noir comme sur l’an photo jointe. Le mode vie privée est bien désactivé. J’essaie d’y accéder...
Bonjour Tony,
Cela semble venir de la connexion en 4G, car vous m'avez que cela fonctionne correctement en WiFi.
Malheureusement, nous ne pouvons rien faire tout en...
Depuis quelques jours lasirene intérieure n'émet plus aucun son, même la sirène.
Les notifications isuelles quant à elles fonctionnent et est bien reliée à mon installation...
Impossible de connecter ma caméra myfox à ma nouvelle installation somfy protect. J'ai acheté une nouvelle caméra qui elle se connecte parfaitement, mais mon ancienne caméra...
Bonjour,
Même problème pour moi que plusieurs autres utilisateurs depuis quelques jours. Caméra indoor plus dispo sur le réseau. J'ai tenté de remettre le wifi via changer le...
Bonjour
J'utilise l'information de l'état de l'alarme Home protect via IFTTT et Webhooks pour piloter des scénarios domotiques sous Jeedom.
Malheureusement une fois sur...
la procédure de calibrage de l'intellitag se passe très bien mais la sensibilité reste sur 1 et j'ai des alarmes intempestives depuis une semaine. J'ai recommencé la procédure 4...
Bonjour Pascal,
Le couvercle que sera revu sera celui du badge, mais nous n'avons pas encore établie une procédure concernant les remplacements.
En ce qui concerne votre...