Halima M.
Membre depuis le 04/04/2017
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Link ne se connecte pas au cloud
Bonjour. Depuis plus d'une semaine mon link est déconnecté. La connexion au wifi est bonne mais au moment de se connecter au cloud il y a échec. J'ai essayé plusieurs fois...Bonjour Mehdi, Votre Link est toujours installé mais déconnecté. Avez-vous suivi la procédure "Changer de réseau WiFi". Si oui, et la tentative de connexion échoue, merci de... -
IntelliTAG fausse alarme
Bonjour, J'ai un système Somfy One +, et depuis plusieurs semaines un IntelliTAG déclenche l'alarme ouverture porte, alors que celle-ci est restée fermée, dernier cas cette...Bonjour Adrien, Je vous invite à intervertir l'IntelliTAG en question avec un autre IntelliTAG qui fonctionne correctement afin d'identifier l'origine de ces déclenchements... -
Perte wifi récurrente depuis Livebox + fausses ouvertures de plusieurs IntelliTAG
Bonjour, 1) Depuis quelques semaines, nous subissons de nombreuses alarmes dues à de fausses détections d'ouverture de portes, et dernièrement d'une fenêtre, équipées...Bonjour Geoffroy, En ce qui concerne les déclenchements intempestifs, cela peut venir d'une source de chaleur à proximité, mais aussi et plus fréquemment, d'une perturbation... -
problème installation camera indoor ?
Bonjour, je ne parviens par installer ma camera indoor. je l'ai débranchée, retranchée, fait un reset mais impossible d'aller au bout de l'installation après le scan du QR Code...Bonjour Fabien, Votre caméra semble à ce jour correctement connectée. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information. Bonne journée, -
module chauffage sur Myfox HC Pro ?
bonjour J'ai un module chauffage qui pilotait ma chaudière. ce module est resté hors tension pendant quelques jours. A la remise sous tension il m'a été impossible de le...Bonjour Jean-Michel,Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?Bonne journée, -
caméra semble Hors service
Bonjour, ma camera somfy intérieur a fonctionné correctement pendant environ 2 ans puis tout à coup plus rien. tout tenté mais la led bleue ne s'allume plus donc impossible de...Bonjour Daniel, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de la caméra en question ? Avez-vous testé un autre câble d'alimentation et que celui-ci est bien enfoncé à l'arrière de... -
Probleme d’installation du link
Bonjour, Je viens d’acheter un dispositif somfy home alarm. Je n’arrive pas à installer le link. Quoi que je fasse, dès que je le branche sur le secteur, le logo somfy...Bonjour Jerome, Votre Link semble correctement installé depuis hier. Pouvez-vous partager avec la communauté la procédure suivi ? Bonne journée, -
Sirène intérieur en panne suite changement de piles
Bonjour Nous avons notre sirène intérieur qui ne fonctionne plus suite à une demande de remplacement de piles par le système J'ai lu sur le forum que c'est un problème connu...Bonjour Benoit, Je vous communique la procédure à suivre par e-mail. Bonne journée, -
Impossible de réinitialiser Somfy link car alarme activée
Bonjour, Rencontrant des problèmes récurrents de déconnexion, j’ai réinitialisé le link et actualiser le réseau de ma livebox pour n’activer que le 2.4 Ghz. Le probleme est que...Bonjour Julien, Votre Link semble désinstallé depuis le 03/07/2019. Avez-vous tenté une réinstallation ? Pourriez-vous m'indiquer l'adresse MAC du Link ou son numéro de série...
