Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème migration serrure OKIDOKEYS

Bonjour, ma serrure OKIDOKEYS n'est pas reconnu alors que j'ai créé un compte sur le site "somfy opendoors" Que faut-il faire pour résoudre ce problème ? Merci d'avance. Sebastien

Sebastien M.
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    Bonjour Sébastien,

    Afin de faire migrer votre serrure sur les serveurs SOMFY, merci de me communiquer le numéro d'identification de cette dernière.

    Bonne journée,

    Sebastien M.
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    Bonjour. Merci de votre retour, serait il possible de communiquer par mail privé car je ne souhaite pas communiquer le numéro à tous le monde. Merci d'avance. Sebastien

    Thomas M.
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    Bonjour Sébastien,

    Je vous informe que ce numéro ne risque rien, cependant je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Sebastien M.
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    Bonjour Thomas M.
    Merci pour votre retour.
    Voici le numéro de serrure : 125B4994C7C96704B.
    Pourriez-vous svp enregistrer aussi :

    • lecteur de badge 5A4B4994C416C1030.
    • bracelet M00YER03. (Je pense que ce sont des zéros et non des O)
    • badge G007DX6C. (Je pense que ce sont des zéros et non des O).
    • Dernière question, est il possible d'acheter des équipements Somfy afin de compléter mon installation Okidokeys de type passerelle Wifi ou cartes Somfy?
      Merci d'avance.
      Sebastien

    Thomas M.
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    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme l'inscription de votre serrure connectée sur le serveur SOMFY. Pour information, le lecteur de badge ne nécessite pas de transfert.

    Bonne journée,

    Paco L.
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    Bonjour,
    J'ai exactement la même demande que Sébastien.
    Pourriez-vous migrer ma serrure numéro :
    155B4994C7C79E53D
    Merci d'avance
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Paco,

    Je vous confirme l'inscription de votre serrure connectée sur le serveur SOMFY.

    Bonne journée,

    Paco L.
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    Bonjour Thomas,

    Merci beaucoup pour votre réactivité.

    Bonne fin de journée

    Paco L.
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    Bonjour,
    Je pense mettre trompé dans le numéro de série de ma serrure:
    155B4994C7C79B53D
    Pourriez-vous migrer cette référence (Un B à la place d'un E).
    Merci d'avance
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Paco,

    Je vous informe que vous pouvez maintenant faire la demande de migration vous-même au lien ci-dessous :

    Formulaire de migration Serrure Okidokeys sur serveur Somfy

    Bonne journée,

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