Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

Nos services clients restent à votre écoute pendant cette période. Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi)

Plus que jamais Somfy s’emploie à construire et protéger notre avenir, prenez soin de vous.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

images complètement floues avec detecteur de mouvement image

Les images prises soit en test soit lors d'une intrusion simulée sont complètement floues , est -il possible d'avoir un échantillon de photo prise avec un detecteur fonctionnant correctement ?

Bernard G.
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    Bonjour Bernard,
    Il serait bien aussi de poser une de vos photo.

    Bernard G.
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    Je viens d'ajouter une photo prise en detection.

    Bonjour,
    Visiblement il y a un problème avec ce détecteur, est il sous garantie ?
    Ou l'avez vous acheté ?

    Bernard G.
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    Le détecteur a été acheté samedi dernier chez Castorama

    Bonjour Bernard,
    Attendre sur ce post la réponse du SAV.

    Bernard G.
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    Bonjour, pouvez-vous me dire le délai de réponse du SAV ? je voudrais savoir si le produit que j'ai acheté présente un défaut ou pas ?

    Bonjour Bernard,

    Effectivement ce produit me semble défaillant. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

    Bonne Journée

    lcd C.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même type d'image sur un de mes détecteur.
    Il est encore sous garantie.
    Comment dois-je procéder ?
    Cordialement,

    Bonjour LCD,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement image soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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