Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Domotique

impossible d'utiliser le boitier TaHoma depuis plusieurs jours ?

Le boitier TaHoma fonctionnait correctement depuis son installation, en novembre 2015.

Le boitier TaHoma est correctement connecté, les deux Led de la face avant sont vertes, la connexion physique Ethernet est fonctionnelle, l'adresse IP correctement attribuée et le boitier reconnu sur le réseau (adresse MAC).

J'ai déjà essayé, à plus de 10 reprises ces 3 derniers jours, les procédures de remise à zéro (RST), déconnexion, reconnexion, réglages de mes paramètres réseau, suggérées sur le forum, mais sans succès.

Il est devenu impossible, depuis ces derniers jours, de commander mes équipements domotiques au moyen boitier TaHoma (ni via le web sur iMac, ni via l'application iPhone).

Message d'erreur sur la page "Ma Box Domotique"
Solution domotique inactive (en rouge)
Date d'activation : 02.11.2015

Message d'erreur sur TahomaLink en accédant au menu configuration : Perte de connexion

Message d'erreur sur les pages de contrôle :
Point d'exclamation, une erreur s'est produite au niveau de votre boitier TaHoma. Veuillez réessayer…

Merci pour vos suggestions

Francis

Francis J.
Francis J.

Francis J.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Francis J.
Date
20 mai 2016
il y a presque 8 ans
question
q
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    Gladys B.
    Gladys B.

    Gladys B.

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    Equipe

    Bonjour Francis,

    Votre dysfonctionnement est lié aux paramétrage de votre box ADSL, en effet, TaHoma, ne reçoit pas l'UDP.
    Veuillez vous rapprocher de ma réponse sur ce post afin de le solutionner:
    http://forum.somfy.fr/questions/1105694-solution-domotique-inactive-somfy-box

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
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    Bonjour
    il semble que vous ayez fait tout ce qu'il y avait à faire !
    Attendez peut-être la réponse d'un Yellow !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il ne faut pas non plus abuser du reset, ce n'est pas une action anodine...
    Maintenant il n'y a plus qu'à attendre effectivement l'intervention d'un Yellow.
    Communiquez ici votre PIN

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    r
    Francis J.
    Francis J.

    Francis J.

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    Résolu ! Merci à Gladys….
    J'ai enfin repris la main sur le boitier TaHoma.

    Nom de l'auteur
    Francis J.
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    Comme le dit Robert, le reset est à utiliser qu'en cas d'urgence absolu !
    Cette action crée un choc qui peut s'avérer dangereux.
    j'ai eu aussi des pertes de contacts avec ma Tahoma et le serveur, il faut attendre un peu et tout s'arrange, mais pas question de reseter à plus soif !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Egalement d'accord avec ça ! Reset lorsqu'on a tout tenté !

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    r

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