acces a distance alarme protexiom ?

Bonjour mon problème de connexion a distance n est toujours pas résolu

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse, j'ai déjà effectué cette procédure, j'ai attribué les ports ouverts (80 et 443) sur le site alarmesomfy.net mais toujours bloqué.
Cordialement
Jérôme

Merci Gaëlle,
Je contacterai le service client dès que possible.
Bonne journée.

Jérôme

Bonjour, j'ai également un souci de connection à distance sur une centrale somfy Protexiom chez un client.
le pb est apparu subitement sans remplacement de box n'y autre.
L accès fonctionne pourtant en local.
sur l appli j'ai le message connexion impossible vérifier les réglages de ports de votre box.
j'ai vérifier et les 2 ports 80 et 443 bien ouvert sur la box orange.
j'ai essayé d'accéder à la centrale via un pc à distance et c'est ok.
je pense que le pb vient de l'appli et sur 2 téléphones.
n'y aurait il pas un pb avec ce compte sur le serveur Somfy ?

Cordialement

Pascal

Bonjour, oui car je me sers de cette carte photographié sur le smartphone du client pour accéder via mon pc à distance et ça fonctionne correctement.
Cordialement

Bonjour, ne faudrait il pas envoyer ces informations en privé ?
Cordialement

Bonjour, depuis cet été j'ai également un problème pour me connecter à distance. Cela fonctionne en local par wifi mais lorsque je souhaite me connecter à distance (en 4G ou 5G) cela m'indique "échec de la connexion" après une longue tentative de "connexion à la centrale".
Tout fonctionnait très bien depuis plusieurs années et je n'ai pas changé de matériel (ports 80 et 443 redirigés).
Pouvez vous m'aider svp (numéro de centrale 622523)

Bonjour, ce n’est pas possible que ce soit le câble éthernet car j’arrive à me connecter avec mon téléphone et mon PC quand je suis à la maison.

Bonjour, pour moi le port 443 est également ouvert (voir photo jointe) et je n’ai rien changé depuis plusieurs années. Ça marchait très bien jusqu’à cet été, je ne comprend pas ce qui a changé