Tahoma serenity Le socle a ete debranche.

Bonsoir jean luc, la base ne sonne pas, le voyant du socle ne s'allume pas, il y a un point d'exclamation au dessus d'un symbole qui ressemble au socle

J'ai toujours le meme probleme, par contre je confirme qu'il existe bien un voyant sur le socle serenity, il clignote au demarrage puis reste eteint.

Merci Gladys,
Je suis impressione par la reactivite de votre intervention...
J'ai egalement une question a vous poser, je viens d'installer la camera du pack serenity, je suis tres decu par plusiseurs points.
1) quand je suis dans l'interface visidom de parametrage de la camera, je dois modifier un seul parametre a la foi, enregistrer donc sortir du menu de parametrage et revenis sur l'ecran de parametrage pour que la modificiation soit reellement prise en compte. Car lorsque je modifie tous les parametres qu'il me faut et que j'enregistre ensuite seul le dernier modifie est enregistre ???
2) la connexion wifi ne marche pas, apres avoir choisi le ssid et entre le mots de passe de mon reseau wifi, il est marque sur l'interface de parametre que je suis connecte. Hors si je scan les adresses ip de mon reseau wifi je retrouve tous mon materiel sauf la cam? Par contre l'ethernet fonctionne??
3) l'affichage de l'image de la camera sur visiodom est tres mauvaise au point ou l'on voit des pixels de 4 mm de cote ?? Et sur tahoma impossible d'avoir une image je vois uniquement un cercle tourner en rond?? Et pourtant j'ai choisi la,meilleur'qualite hd?
Vraiment decevant

Je pense qu'il y a un problème avec la cam ou la box. Dans le tableau de bord de la box j'ai des message du type: "getSessionStatus. " Camera salon : une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer Si l'erreur persiste, veuillez contacterle service support.

Bonjour Gladys,
Je n'ai pas recu de message prive vendredi !!
La camera est a 3 metres de la box (sans obstacle) un pc a quelques cm de la camera est connecte au reseau wifi sans probleme. De plus dans la page de parametrage de la camera il est indique qu'elle est connectee a mon reseau ?

Bonjour a tous,
J'ai bien recu le nouveau socle mardi comme prevu, l'installation c'est bien passė jusqu'a vendredi soir ou le probleme revenu. J'ai l'impression que le socle fonctionnė grace a sa batterie chargee a la reception du colis et que la tahoma ne la recharge pas ?

Bonjour,
Probleme résolu, hier soir, j'ai calle un bout de papier pliė derrière le connecteur entre le socle et la box.
La batterie est rechargėe et le socle est connectė.

Bonjour,

j'ai le même problème. Ma base est morte ou le connecteur de la box tahoma....je ne sais pas. De plus je n'arrive pas a poser une question sur le forum. Mode d'emploi "obsolète" basé sur une ancienne version de l'interface du forum...aucun bouton "poser une question" visible. :-( un bogue? J'aurais besoin d'aide. Merci à vous tous! ^^. Par ailleurs je fais le numéro du support, délais annoncé 3-4mn mais....au bout de 5mn, message m'expliquant que je dois rappeler plus tard car tout le monde est occupé.

Bonjour Nicolas,
Est ce que tu as alimente ta tahoma a partir du transformateur fourni par somfy ou tu as relie la tahoma sur l'alimentation d'une prise usb d'un autre appareil ?
Si tu utilise l'usb debranche le et branche le transfo fourni par somfy, il se peut que ton fournisseur d'electricite via usb ne soit pas suffisament puissant pour alimenter la box.

Bonjour Arnaud!
Merci beaucoup pour ta réponse. J'utilise le transformateur livré avec la box, le connecteur sur le transformateur est un USB. C'est vrai que pour l'instant je n'ai pas débranché le transformateur de la prise secteur, j'ai juste débranché/rebranché le connecteur d'alimentation sur la box. Je vais essayé ce soir... Cependant le tout est comme ça depuis le début et fonctionnait sans problème depuis 3-4 mois. Et du jour au lendemain, plus de bip sirène du socle, ce qui m'a amené à le reconnecter, ce qui m'a amené au fameux message d'erreur.

Donc non, le fait de débrancher/rebrancher le transformateur ne change rien. Ma base est donc "morte" au bout de 3-4 mois d'utilisation...ça fait peur!

Bonjour Nicolas,
J'ai bien peur que votre box est hs. Mais le sav somfy est assez reactif