Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Accès à distance alarmesomfy.net

Bonjour,
Je fais appel à la communauté car je ne comprend pas le problème.
Mon alarme fonctionne bien, j'accède bien à la centrale via le réseau local et aussi bien par smartphone. Mon problème vient de l'accès distant, je me connecte bien sur alarme somfy.net mais quand je clic sur "ACCES A MA CENTRALE" rien ne se passe. Tous les autres menu fonctionnent sauf celui-ci. J'ai le mêm pb avec IE, Fire Fox, Chrome...J'ai épluché le forum mais je n'ai pas trouvé un topic similaire.

Sauriez-vous m'aider ?

Cdt
Philippe

philippe
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    Anonyme
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    Bonjour

    avez-vous ouvert les ports 80 et 443 ?
    avez-vous créé votre compte ?

    philippe
    philippe

    philippe

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    Bonsoir,
    Oui les ports 443 et 80 sont ouverts. Oui j'ai un compte et je me connecte bien sur mon compte mais c'est juste l'accès à ma centrale qui ne fonctionne pas.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Avez-vous bien rentré la carte de codes dans votre smartphone ?

    philippe
    philippe

    philippe

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    Oui avec le smartphone ça fonctionne très bien. Mon pb c'est uniquement quand j'utilise un PC, celui du boulot par exemple. Ça fonctionnait très bien au début et maintenant plus rien.

    Bonjour Philippe,

    Après vérification avec nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Or vous nous affirmez l'inverse, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de cette ouverture de port ?

    De la même manière, votre Centrale/Transmetteur est-elle raccordée directement à votre box ADSL qui elle-même est directement raccordée à votre prise téléphonique ? Ou bien, avez-vous des routeurs, ou autre appareil de réseau ?

    Bonne journée,

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