Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Mot de passe et email oublié

Bonjour,
Ma fille a pris la tablette et à tout changer, email et mot de passe.. elle ne sait plus ce qu elle a mis.. pourriez v me dire comment puis je faire pour retrouver le mot de passe et l'email qu'elle a utiliser. Merci
MMe VIENNE

Anne V.
Anne V.

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    Robert P.

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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Précisez de quel produit ou application il s'agit.

    Anne V.
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    quand je l'ouvre je n'ai plus le mot de passe pour acces à toute les applications

    Robert P.

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    Anne V.
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    Je ne comprend pas.. quand j ouvre la tablette je dois mettre un mot de passe que je n'ai plus pour accès à tout.

    Robert P.

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    C'est donc un problème avec votre tablette et pas avec un produit Somfy.

    Anne V.
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    Produit samsun

    Anne V.
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    Oui c'est ça.

    Robert P.

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    Voyez la notice de votre tablette

    Bonjour
    si c'est le mot de passe au démarrage alors vous devez faire une réinitialisation complète de la tablette.

    Pour réinitialiser une tablette ou un smartphone c'est souvent "volume haut" + "home" puis tout en maintenant les 2 boutons appuyer sur "on" puis sélectionner wipe data / factory reset. Attention vous allez tout perdre !
    Sinon voir sur le forum du constructeur de la tablette.

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