Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

NB: Nous vous informons que le Service Client sera exceptionnellement fermé Mardi 6 Décembre, nous apportons notre aide à la Banque alimentation grâce à la fondation Somfy.

Question en attente de réponse

1ère connexion OC100 sur tahoma impossible

J'ai fais l'acquisition d'une caméra extérieure OC100, j'arrive à me connecter dessus via visidom (lecture en direct, film, photos et paramétrage) tout fonctionne correctement mais lors de la procédure sur la page Web tahoma, j'entre le Did et le mdp, ce qui lance la procédure de connexion, mais après quelques secondes, le message "erreur inconnue" apparaît systématiquement que puis-je faire pour remédier à ça merci.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Essayez un reset de Tahoma avant l'association de votre caméra.

    Merci Robert,je viens d'essayer mais toujours pareil, quand je suis sur "autres Somfy" je fais ajouter, je suis la procédure, mais après avoir saisi le Did et le mot de passe, j'ai l'écran de connexion entre la caméra et la box et le message erreur inconnue apparaît

    Robert P.
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    Attendez l'intervention d'un Yellow en semaine.

    Robert P.
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    C'est un technicien du service client Somfy.

    Jean T.
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    Bonjour,

    Même problème de mon côté.
    Impossible d'ajouter une ICM100 (erreur inconnue).
    Visiblement, la passerelle ne découvre pas la caméra.

    En revanche, cela fonctionne bien sur l'appli Visidom Android ...

    Je penche donc plutôt pour un problème serveur côté Somfy ;)

    Serait-il possible d'avoir l'aide d'un yellow s'il vous plaît

    Gladys B.
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    Bonjour Thomas et Jean,

    Sur chacun de vos compte, je vois une caméra associée.
    Avez-vous donc réussi à les associer ou est-ce des caméras supplémentaires?

    Bonne journée.

    Jean T.
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    Bonjour Gladys,

    Cela refonctionne depuis ce matin, en effet.
    Il y avait visiblement un problème serveur (http://forum.somfy.fr/questions/1390192-oc100-pb-mot-tahoma/answers/3138120)

    Merci cependant pour votre suivi :)

    Bonne fin de journée à vous

    Bonjour gladys j'ai réussit a me connecter hier sur tahoma mais là encore une erreur je vous ai fais un screenshot merci

    Le problème c'est résolu de lui même ce matin merci

    Gladys B.
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    Bonjour Thomas,

    Merci pour ce retour.

    Bonne journée.

    Bonjour même problème, j’ai déjà une OC 100 associé sans soucis a TaHoma depuis quelques semaines , et je viens de faire l’acquisition de deux camera supplémentaires que je n’arrive pas à associé à tahoma, message erreur inconnue...

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