Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Éclairage de zone continu vérin exavia

Bonjour , je viens d installer mon portail. L installation fonctionne hormis l éclairage de zone qui reste en permanence allumé. J ai besoin d une prise en charge sav.

Damien B.
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    Bonjour,

    Quel type d'éclairage avez-vous installé ?

    Damien B.
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    Bonsoir halogène 70w

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    Bonjour,

    Pouvez-vous montrer des photos de votre câblage sur le boîtier ?

    Damien B.
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    Voici les photos. La branchement étant déconnecté pour éviter de consommer de l électricité pour rien, j ai teste au multimètre. J ai bien 230v en permanence sur les borne 15et 16

    Damien B.
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    Et 13 et 14 aussi

    Richy C.

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    Si c'est comme vous dites, le boîtier est en défaut.
    Dans la mesure ou vous n'avez pas confondu l'arrivée secteur et le départ vers la lampe.
    Contrôlez tout de même, le courant secteur doit se connecter aux bornes 15/16.

    Par contre lorsque vous rebrancherez les fils de la lampe, il faudra mettre le fil rouge en 13 et le fil bleu en 14.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Thomas M.
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    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'information personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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