Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

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Les sujets Sécurité

Réglage freebox révolution pour se connecter à distance à l'alarme SOMFY

Après le changement de mon freebox serveur révolution, je ne parviens plus à me connecter à distance à mon alarme SOMFY. j'ai paramétré les ports 80 et 443 avec l'OS free mais ça ne fonctionne toujours pas. Pouvez-vous m'aider ? merci d'avance

Nicolas N.
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Thème
Sécurité
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Nicolas N.
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23 juillet 2017
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    Sylvain C.

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    Bonjour,
    Laissez ici le n° à 5 chiffres de votre centrale que vous trouverez dans la liste des éléments.
    Un Yellow vous contactera.

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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Voir ici https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/e8e...

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    Vous m'avez transmis une procédure pour BBox mais mon problème concerne la freebox révolution et non la bbox. Merci d'avance pour votre aide.

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    Oups pardon,
    Faite votre choix ici http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

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    Merci. J'ai bien suivi cette procédure mais ça ne fonctionne pas. J'ai vu que les freebox révolution utilisait le port 80 pour l'accès à distance. Je suis allé dans l'accès à distance sur freebox os mais le port accès à distance et le port accès à distance sécurisé ne sont pas sur 80. Je n'ai donc pas changer en 8080 comme demandé. Les ports 80 et 443 sont bien ouverts. Pouvez-vous m'aider svp?

    Nom de l'auteur
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    Quand je me connecte à mon alarme à partir d'une autre connection internet : https ou http//XXXXXX.alarmesomfy.net, une page SOMFY s'affiche indiquant attention, Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant. Pouvez-vous m'aider svp. merci d'avance

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    Bonjour Sylvain,
    En fait j'ai trouvé l'erreur. Mon ip alarme avait changé après le changement de mon freebox serveur. Je l'ai récupéré avec mon clavier LCD et j'ai refait les réglages. Tout fonctionne depuis. Merci à vous. Bonne journée. Encore merci pour votre aide

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    Très bien si tout est rentré dans l'ordre.
    Merci de votre retour,
    Bonne journée.

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    Sylvain C.
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    J'ai le même problème ? J'ai mon numéro à 5 chiffres , à qui dois-je le communiquer ?

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    Bonjour Sandra,

    Merci de l'indiquer en retour ici en détaillant les tests que vous avez effectués et les résultats que vous avez obtenus. Si vous pouvez aussi apporter plus de précision au problème que vous rencontrez, ça me permettrait d'établir un meilleur diagnostique.

    Bonne journée,

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    Bonjour. J'ai le même type de pb. J'ai changé ma box vers une Freebox révolution. J'ai suivi vos tutos. OUvert mes ports 80 et 443 (d'ailleurs qui ne restent pas au redémarrage de ma box)
    Via l'adresse IP de la centrale j'accède bien à mon alarme et ses réglages. Par contre depuis mon adresse distante ça ne fonctionne pas.... Pouvez vous m'éclairer? Idem depuis mon application Apple.
    Merci

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    Bonjour Cécile,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas
    Il s'agit du 522347
    Merci d'avance

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    Bonjour Cécile,

    Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis quelque temps maintenant. Afin d’identifier pourquoi, pourriez-vous me transmettre une copié d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

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    Bonsoir
    Merci pour votre réponse. Voici les deux copies d'écran. Merci de votre aide

    Capture d’écran 2020-07-08 à 20.24.26.png Capture d’écran 2020-07-08 à 20.24.26.png
    Capture d’écran 2...
    190 ko
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    Traité
    Capture d’écran 2020-07-08 à 20.24.13.png Capture d’écran 2020-07-08 à 20.24.13.png
    Capture d’écran 2...
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    8 juillet 2020
    Traité
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    Bonjour Cécile,

    Pouvez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Thomas.
    C'est fait j'ai coché et sauvegardé
    Je n'ai toujours pas accès à l'alarme depuis mon adresse distante et pas depuis l'application Apple non plus
    Merci

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    Bonjour Cécile,

    Pouvez-vous modifier les informations suivantes dans le menu "Réglages du réseau" :

    Adresse IP modem/box ADSL : 192.168.1.254
    D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
    D.N.S. Secondaire 8.8.4.4

    Appliquez vos changement et testez de nouveau, est-ce que ça fonctionne ?

    Bonne journée,

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    C'est tout bon !
    Merci pour tout

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    Celine
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    Bonjour,

    J'aurais besoin de votre aide s'il vous plaît..

    Mon alarme somfy était bien paramétrée sur ma box free révolution. J'y avais accès sans souci via le PC et l'appli.
    Je ne sais pas s'il y a eu une mise à jour free qui aurait changé quelques paramètres, mais je n'arrive plus à accéder à l'interface de mon alarme.

    Que dois je vérifier ou corriger dans les paramètres s'il vous plaît ?

    Merci par avance pour votre aide.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Céline,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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