Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Novembre 2023.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Novembre 2023, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

 

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Comment retrouver mon compte SOMFY: j'ai changé d'identifiant et de FAI?

J'avais un identifiant OVH. j'ai changé de FAI ( FREE) avec un nouvel identifiant*marci

Henri S.
Henri S.

Henri S.

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Autres produits
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Henri S.
Date
8 août 2017
il y a plus de 6 ans
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    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,
    De quel compte s'agit-il ?
    S'il s'agit d'un compte alarme, l'email non à jour ne vous bloque pas votre compte sur alarmesomfy.net

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
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    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    BONJOUR
    Pour un compte Caméra, comment peut retrouver ses identifiants ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,

    De quel modèle de caméra parlez vous ? Est ce une Somfy Protect ? Si oui merci de nous communiquer le MAC de celle-ci ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Cher Gaelle,
    La caméra est CGSF-045168-NTKWM.
    Je ne sais pas ce que c'est le MAC;
    Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
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    réponse
    r
    Sylvie H.

    Sylvie H.

    Niveau
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    Bonjour Sylvain
    C'est un compte caméra

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
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    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,

    Il s'agit donc d'une VISIDOM est donc d'une somfy protect.
    Si vous ne connaissez plus les identifiants, il est nécessaire de faire un Reset de la caméra et enfin la réinstaller.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    r
    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Rebonjour Gaelle,
    Comment fait on un reset svp ?

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
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    Sylvie H.

    Sylvie H.

    Niveau
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    Est ce que cela me permettra de modifier le code wifi et l'adresse mail ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
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    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Sylvie,

    Le reset permettra de changer le code WIFI.
    Pour le mail il suffira de vous connecter avec un nouveau mail afin de recréer un compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    réponse
    r
    Sylvie H.

    Sylvie H.

    Niveau
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    Bonjour, Je parviens à faire reset sur le câble de la caméra, puis je la réinstalle et elle se remet en échec de connexion, je n'ai pas acc7s aux paramètres avancés et ne peut pas intervenir pour changer le code wifi...

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
    Date
    réponse
    r
    Sylvie H.

    Sylvie H.

    Niveau
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    Rebonjour,
    J'ai enfin réussi à réinitialiser la caméra et à la remettre en fonction; Merci pour votre aide et votre patience...
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sylvie H.
    Date
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    r

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