Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment retrouver mon compte SOMFY: j'ai changé d'identifiant et de FAI?

J'avais un identifiant OVH. j'ai changé de FAI ( FREE) avec un nouvel identifiant*marci

Henri S.
Henri S.

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    Réponses

    Bonjour,
    De quel compte s'agit-il ?
    S'il s'agit d'un compte alarme, l'email non à jour ne vous bloque pas votre compte sur alarmesomfy.net

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    BONJOUR
    Pour un compte Caméra, comment peut retrouver ses identifiants ?
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sylvie,

    De quel modèle de caméra parlez vous ? Est ce une Somfy Protect ? Si oui merci de nous communiquer le MAC de celle-ci ?

    Bonne journée,

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Cher Gaelle,
    La caméra est CGSF-045168-NTKWM.
    Je ne sais pas ce que c'est le MAC;
    Merci

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Bonjour Sylvain
    C'est un compte caméra

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sylvie,

    Il s'agit donc d'une VISIDOM est donc d'une somfy protect.
    Si vous ne connaissez plus les identifiants, il est nécessaire de faire un Reset de la caméra et enfin la réinstaller.

    Bonne journée,

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Rebonjour Gaelle,
    Comment fait on un reset svp ?

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Est ce que cela me permettra de modifier le code wifi et l'adresse mail ?
    Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Sylvie,

    Le reset permettra de changer le code WIFI.
    Pour le mail il suffira de vous connecter avec un nouveau mail afin de recréer un compte.

    Bonne journée,

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Bonjour, Je parviens à faire reset sur le câble de la caméra, puis je la réinstalle et elle se remet en échec de connexion, je n'ai pas acc7s aux paramètres avancés et ne peut pas intervenir pour changer le code wifi...

    Sylvie H.

    Sylvie H.

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    Rebonjour,
    J'ai enfin réussi à réinitialiser la caméra et à la remettre en fonction; Merci pour votre aide et votre patience...
    Bonne journée

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