Led rouge Tahoma depuis la Maj 19septembre2017

j'ai aussi changé le port sur ma box sans plus de succés.
j'espere qu'elle n'est pas deffectueuse, ma tahoma n'a que 28 mois :-(

J'ai également la led rouge sur la tahoma et malgré toutes les tentatives de reset, rien ne change.

Je précise que ma tahoma est protégée électriquement par un onduleur et qu'avant la mise à jour tout marchait correctement.

Un yellow peut-il me renseigner ?

Pin 0204-3612-4141

Je ne suis hélas donc pas le seul.
Y a t il’un Autre moyen pour rebooter la Tahoma ?

deja fait dans le premier message c'est le 0211-4960-3552

Bonsoir
Est ce qu’un yellow pourrait m’indiquer comment effectuer un retour SAV de ma TaHoma?
Comment contacter somfy et qui?
Merci beaucoup pour votre aide

Bonsoir Nicolas
J’ai acheté ma Tahoma à l’entreprise qui a installée mes volets roulants (LORENOVE 91).pensant qu’ils allaient me l’installer. Ce qui n’a hélas pas été le cas...
D’apres ce que j’ai compris LORENOVE se provisionne en volets,moteurs somfy etc... auprès d’un sous traitant « FUTUROL industrie  » qui doit acheter directement chez somfy.

La Tahoma a été installée par un domoticien conseillé par somfy(CESDOMOTIK aujourd’hui en liquidation. Dommage car très pro ) en même temps que mon alarme protexial, camera axis,des micromodules d’eclairage et capteur de consommation somfy. Équipements qu’il m’a vendu.

J’ai contacté LORENOVE ils ne savent pas comment faire pour la Tahoma car ils ne traitent pas directement avec somfy. Ca devient très très compliqué

J’ai toutes les factures d’achat de mes équipements somfy.
J’ai complété mon installation par des lampes hue, un thermis, un sunis et un moteur de porte de garage.

Sans Tahoma rien n’est fonctionnel

Je peux vous envoyer ma Tahoma ou bien la déposer à un de vos revendeurs si vous le souhaitez.
Pouvons nous en discuter par téléphone ?

Merci pour votre aide
Bien à vous
MF

@Nicolas F.

Très étrange, le lendemain de mon post, ma Box s'est connectée... pendant quelques heures (les 2 leds vertes) et maintenant c'est reparti.

Pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement et que je dois (une fois de plus passer par un SAV ?). Je peste, cela fait 2 fois en 2 ans que je passe par le SAV ? Ne pouvez-vous pas faire une synchronisation à distance ?

Un ultime reboot de toute l'installation réseau avec la connexion en dernier de la tahoma semble avoir résolu "pour le moment" l'affaire. Je pense qu'il subsiste un bug sur la tahoma autour du process de DHCP car les 24 autres équipements réseaux ne posent eux jamais le moindre problème. A voir

Quoiqu'il en soit, après avoir récupérer la led Verte, il n'y a plus de déroulement de scénario et les mouvements depuis l'interface Tahoma ne fonctionnent pas ! Au niveau du menu de la Tahoma, impossible d'accèder à "Configuration" : "Erreur Perte de connection avec le boitier (etc...)" etrange ! Un conseil les yellows ?

bonjour Gladys,
pour ma part ma Tahoma est partie en SAV via mon vendeur (LORENOVE). j'espere vite la récuperer. on devient vite accro à la domotique :-)

Merci Gladys,

J'ai fait quelques vérification, les ports UDP/TCP sont bien ouverts... j'ai voulu revérifier ce soir et... Ca marche j'ai maintenant bien accès à la configuration. (Miracle mais j'aime pas les miracles).

En revanche, bien que les 2 leds soient vertes, que j'ai accès au panneau de configuration... Plus aucun volet ne répond à la Tahoma lorsque je demande d'actionner l'un d'entre eux. Une explication ?

De façon générale, depuis 2 ans, il n'y a pas une seule mise à jour qui n'ait produit un effet indésirable chez moi. J'aimerai autant être maitre de mes mises à jour afin de ne pas déplorer (cf un de mes mails précédents) de dysfonctionnements pendant que je ne suis pas chez moi. Si je fais un parallèle, cela fait 5 ans que j'ai un serveur NAS Synology et je n'ai jamais eu le moindre soucis lors d'une mise à jour.

Bonjour, j'ai également le même soucis (Tahoma en rouge, non connectée) depuis la mise à jour. J'ai essayé le RST plusieurs fois, à des jours différents, j'ai rebooté mon routeur, changé de port RJ45, etc.. Si un Yellow passe par là : Tahoma PIN = 1205-8261-9142. Merci d'avance ! (NB : j'ai Tahoma + SomfyOne depuis 2 mois, c'est la première fois que des équipements connectés me pose des problèmes après une simple mise à jour. @Somfy : vous devriez muscler un peu votre R&D software.. ;-). Cordialement.

Bonjour Jean-Luc,

La dernière mise à jour de septembre...

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre réponse.

Je viens d'essayer avec 2 autres câbles qui fonctionnent, rien n'y fait, toujours rouge.

J'ai acheté la box chez Castorama en juillet cette année (il y a 3 mois)

Cordialement

Nicolas
Somfy ne semble pas assurer le SAV directement avec les particuliers ( c’est bien dommage!!), c’est que l’on m’a expliqué au 3290).essayer de voir avec Castorama pour un retour chez somfy.
C’est ce que j’ai fait avec ma Tahoma.
J’attends toujours son retour :-(

Chers yellows,
Je ne suis pas pour la censure, mais y a de quoi parfois changer d’avis
Pouvez vous « black-lister » les réponses stériles du genre « soyez patient un yellow vous contactera ». A quoi sert cette réponse???
Les personnes qui viennent sur ce forum ont besoin de réponses à un problème .
Bien à vous

Bonjour Gladys,

Je n'ai pas reçu d'email... l'avez-vous envoyé ?

Bonne journée.

Bonjour,

Je reviens sur ce post car ma 2e Tahoma (changée il y 5 mois) est à nouveau en carafe !
Led rouge, reboot avec RST n'y fait rien...

PIN de cette 2e Tahoma : 1204-7977-5260

Un Yellows pour m'aider ?

Le première (achetée Juillet 2017) semble avoir eu une panne de carte ethernet. Si c'est encore le cas, il faut sérieusement que Somfy change de fournisseur de chip ethernet ou revoit son schéma PCB.

Bonne soirée.