Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Bouton "reset" somfy one ne marche pas

Bonjour,

J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste puis maintenant je cherche à reset mon alarme somfy one.
Il se trouve qu'elle est en mode alarme.

J'ai suivi la manipulation suivante :

  • je branche la somfy
  • une lumière bleu apparaît à coté de la caméra
  • avec le pico, je reste 10s mais quelque soit le temps que je reste l'alarme se déclenche et je n'arrive pas à réinitialiser.

Je sens bien que j'appui sur le bouton mais je n'ai jamais de bip sonore de confirmation.

Qu'est-ce que j'aurai mal fait?

Merci :D

François-Xavier M.

François-Xavier M.

Niveau
0
1 / 100
point
Consultations
consultée 5177 fois
Nombre de réponses
161 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
François-Xavier M.
Date
21 décembre 2017
il y a plus de 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Hello Natalia,

    We have disarmed your system so you should now be abble to reconect your Somfy One+ .

    Thank you,

    Have nice day,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    RAVOUTH K.
    RAVOUTH K.

    RAVOUTH K.

    Niveau
    0
    39 / 100
    points

    Bonjour,
    Depuis ce week-end, meme soucis led bleu en continu et bouton reset inopérant.
    Que faire ?
    Merci !

    Nom de l'auteur
    RAVOUTH K.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Ravouth,

    Pouvez-vous laisser votre ONE débranchée du secteur jusqu'à ce qu'elle se décharge complètement ainsi refaire la manipulation setup et RST ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Philippon T.
    Philippon T.

    Philippon T.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Bonjour
    J ai le même problème que la plupart des messages que je lis je pense j ai besoin de l’ intervention d un technicien svp
    J appuie sur le bouton reset rien ne se passe et le voyant bleu est toujours allumé
    Mon numéro IMac est : 0076B1017EFB 2217

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2,2 Mo
    17 septembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Philippon T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippon,

    Votre caméra remonte partiellement, je viens de la supprimer.

    Veuillez reprendre l'installation en mettant votre ONE à côté de votre box internet.

    Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

    Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Philippon T.
    Philippon T.

    Philippon T.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Bonjour
    Merci de votre intervention Maud F
    Cela débloque déjà le début mais maintenant je suis bloque après le qu code cela charge longtemps et me renvoie sur ce lien. Suivant
    Encore merci pour votre efficacité et vos interventions

    IMG_1831.png IMG_1831.png
    IMG_1831.png
    280 ko
    18 septembre 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Philippon T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippon,


    Afin d'écarter la possibilité que cela vienne de votre réseau, veuillez tenter en partage de connexion : partage de connexion


    Bonne journée, 

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Philippon T.
    Philippon T.

    Philippon T.

    Niveau
    0
    66 / 100
    points

    Bonjour
    Je reviens à vous impossible de me connecter sur le réseau ou sur le partage de connexion je bloque toujours à l’étape après scanner le qr code je ne comprend pas
    Ma switch TaHoma est bien connecté mais je n arrive pas celle là
    Et je n’ai jamais vu là les bleu en bas s’allume une seul fois

    Nom de l'auteur
    Philippon T.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Philippon,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Laurent M.
    Laurent M.

    Laurent M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai suivi votre procédure plusieur fois mais le reset ne fonctionne toujours pas. Quand j'appuie sur le bouton set up une fois la one + débrancher cela a comme effet d'éteindre le voyant bleu en haut à droite. Par contre quand je la rebranche le voyant bleu ce rallume. Après j'appuie 10s sur reset et aucun bip, voyant bleu allumé, voyant du bas reste éteint.
    Mon adresse MAC est : 0076B1012E4B
    merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Laurent M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurent,

    Nous allons procéder au retour SAV, je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page