Question en attente de réponse
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour,
Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm.
J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y parviens pas.
Cela bloque systématiquement à la connexion au cloud somfy.
Pour autant les paramètres WIFI sont bien pris en charge, je vois le link dans les stations associés à la Freebox et celui-ci répond au ping.
Coté wifi :
FreeBox Mini 4k
2,4 GHZ
WPA2-PSK/AES
SSID et mot de passe conforme aux préconisations (moins de 45 lettres et pas de caractères spéciaux) seulement des minuscules
Filtrage MAC et WPS désactivé
Canal automatique
Pare-feu sur OFF
Aucun autre terminal sur le wifi que le link et l'android d'installation.
Adresse MAC du link E0:4F:43:76:5E:F3
Le numéro derrière le link est BU0111009DAD
Sur le terminal android, géolocalisation / position activées, données mobiles et le réseau intelligente désactivés.
Mais rien. Pouvez-vous m'aider?
Que du temps passé/perdu pour tenter l'installation. N'y a-t-il pas d'autre moyen de mettre à jour le firmware du link ?
Comme évoqué par d'autre utilisateur, je vais devoir finir par rendre ce matériel avant le délais sinon.
Merci.
Réponses
La connexion ne fonctionne pas non plus en partage de connexion "connexion au cloud somfy impossible"
Bonjour,
Idem pour mon link alors qu'il est à 4m du Wifi et plusieurs reset du link ...
@ : BU011100C0D3
Cordialement, Jean-Louis.
Bonjour,
Suite à la perte mystérieuse du domicile dans l’application somfy, nous cherchons à reconnecter le link sans succès, est ce que vous pouvez nous assister ?
Nous avons une erreur après un long moment sur le message « connexion au Cloud somfy »
Merci
Bonjour,
Oui le voici : BU011101217B
Merci et bonne journée
Cordialement
Bonjour,
Nous essayons en effet de réinstaller un nouveau site avec le link et les alarmes car le précédent n’est plus visible depuis l application… il a disparut sans message d’erreur.
Nous avions de base 2 sites : un avec l alarme , l’autre les caméras.
On ne voit plus que le site qui gère les caméras.
Comme celui avec l alarme et le link n’est plus visible, on a donc tenté de réinstaller sur un nouveau site le link mais sans succès.
Est il possible de récupérer l ancien ou de le supprimer définitivement si c’est cela qui bloque ?
Merci d avance,
Bonne soirée
Bonjour Maud, je ne comprend pas quand je vais sur le bouclier je n’y ai que les caméras, or, j avais un autre dossier alarme avec les sirènes, le link et les intellitag, qui ne sont plus visibles.
C est ce que j ai fait, mais la flèche n apporte pas d autre option visible, depuis mon tel, que les seules caméras.
Comment dois je faire, je ne peux pas changer l adresse mail
Ça y est j ai récupéré les données, mais je ne peux pas accéder aux équipements qui apparaissent en gris clair
bonjours j ai le même problème,
je suis pas un novice et malgré avoir paramètre ma box orange mon tel Android Samsung s21 comme indiqué,
impossible de me connecter au cloud Somfy dans la procedure d install
pour info ai thoama Somfy pour porte de garage et volet et tt marche superbe
mais la pour mon alarme je désespère.
merci de me venir en aide
Bonsoir,
J'ai changé ma box orange pour la dernière box 6 fibre et depuis impossible de connecter mon link, même après réinitialisation du link, il bloque à la connection au cloud somfy,
Que dois-je faire?
BU011100BD3E
Bonjour,
J'ai bien reçu votre mail concernant mon problème de connection, j'ai effectué toutes les étapes mais rien ne se produit! Il reste à la connection au cloud somfy puis échec!
Le paramétrage paraît bien au départ, je rentre le code WiFi, je suis connecté au WiFi du link, il transmet les paramétrages WiFi, ensuite j'ai l'info "connection avec le cloud somfy", au bout de quelques secondes il déconnecte du WiFi du link et passe sur le réseau 4g de mon téléphone et ça reste sur "connection avec le cloud somfy" et puis au bout de plusieurs minutes il m'indique qu'il y a eu une erreur.
Bonjour je n arrive pas à connecter ma link
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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