connexion link au cloud somfy impossible ?

Bonjour,

J'ai le même problème depuis quelques jours, impossible de se connecter au Cloud Somfy alors que l'installation a bien fonctionné pendant plusieurs mois. J'ai rien changé à ma conf Wifi, j'ai rebooté ma box et toujours impossible de se connecter au Cloud Somfy .... bref après des heures passés à refaire la conf, c'est la misère, mon installation ne fonctionne plus. Que faire ?

Bonjour,

Concernant mon problème de connexion cloud Somfy, j'ai revérifié à nouveau ma conf WIFI et celle-ci est bonne. toujours impossible de se connecter au Cloud Somfy dans la procédure d'installation . Le MAC du R-link est BU0111014E3A. Il faut vraiment penser à rajouter une connexion RJ45 au R-link, ca fonctionnerait surement mieux. Sachant que c'est fabriqué en chine, ca coutera que quelques euro de plus.

Super ... par magie, ca vient de fonctionner à nouveau ... c'est vraiment trop laborieux vos procédures ! Passer en RJ45. J'espère que la connexion restera ok dans le temps ... car cela a bien fonctionné 6 mois avant cette coupure.

@ Vincent, en phase avec vous. un minimum de Log à l'ecran serait bien utile, rien de plus frustrant d'un ecran figé qui tombe en TimeOut ! Passer plus de 3 heures à reconfigurer l'installation est très énérvant et Somfy doit perde pas mal de client quand ca arrive. Pour ma part, la procédure sur le mobile n'a pas été au bout tandis que le Rlink est apparu subitement dans l'appli mobile.

Bonsoir
voila 3h que j essaye de connecter la link wifi ok (led constament alumée) mais toujours bloqué sur "connexion au cloud somfy" nous avons fait plusieurs fois une reinitilisation mais rien voici l adresse mac: BU011101ABEC1951 pouvez la reinitiliser a distance? MERCI POUR VOTRE AIDE

Bonjour
Également connexion impossible pour moi!
Merci pour votre aide

Bonjour Maud,
Merci à Jacky et Dominique! Grâce à leur réactivité, tout est rentré dans l'ordre.
Merci à vous également,
Bonne journée

Bonjour,

J'ai le meme probleme cela fait plusieurs heures que je tente de me connecter, mais je suis bloqué sur la connexion au cloud somfy !

mes actions :
Changé de telephone
changé le criptage wifi avec wep2 AES
changé le nom de reseau
redémarré ma box et mon téléphone
réinitialisé le link somfy
partage de connexion avec le tel de ma femme

rien ne passe !!
la mac de mon link : BU011101D3C4

Pouvez vous m'aider svp ?

merci

Max

Bonjour,

même soucis pour moi, après un changement de box, impossible de me connecter au cloud. Je paramètre bien le WIFI, mais connexion au cloud impossible.
Le AMC de mon link : BU0111014DA7
Merci de m'aider à solutionner le problème

J'ai le même problème, l'adresse mac de mon link est BU011108C5F

Comme décris ci dessus, je vous recontacte pour la 3eme fois, a chaque fois que mon link se deconnecte je dois le ré-initialiser et la connexion au Cloud Somfy ne fonctionne pas. Vos collègues m'ont dit l'avoir débloqué à distance la dernière fois, pouvez-vous faire de même svp ?

Bonjour, oui je procède à un changement de réseau wifi

Le partage de connexion ne résoudra aucunement le problème, il faudra bien reconnecter le link au wifi, pourriez vous débloquer son adresse mac sur vos serveurs? C'est ce que vous collègues avaient fait la dernière fois et cela avait résolu le problème. Merci, cordialement, Xavier.