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    • Chers utilisateurs,

    Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Serrure connectée code inconnue ?

    Bonsoir,
    Je viens de recevoir une serrure Somfy.
    Le n° de série affiché sur la serrure n'est pas reconnu lors de l'ajout de la serrure ("Cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée."). Pas de 0 ou de O dans le n°, donc pas de confusion.
    Merci de votre assistance.

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    157 / 750
    points
    Code postal:
    91820
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    56 rue de milly
    Ville:
    Boutigny sur essonne
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 54 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Christophe T.
    Date
    17 juin 2018
    il y a plus de 3 ans
    question
    q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
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    Activité professionnelle:

    Bonjour Christophe,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre serrure et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour récupérer cette information en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Bonjour,

    Il faudra l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine.

    Bon week-end!

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

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