Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Serrure connectée code inconnue ?

Bonsoir,
Je viens de recevoir une serrure Somfy.
Le n° de série affiché sur la serrure n'est pas reconnu lors de l'ajout de la serrure ("Cette serrure connectée est inconnue et ne peut être ajoutée."). Pas de 0 ou de O dans le n°, donc pas de confusion.
Merci de votre assistance.

Christophe T.
Christophe T.

Christophe T.

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Christophe T.
Date
17 juin 2018
il y a plus de 4 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Christophe,

    Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre serrure et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour récupérer cette information en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour,

    Il faudra l'intervention d'un Yellow pour une solution à votre problème.

    Vous aurez une réponse sur ce post semaine prochaine.

    Bon week-end!

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
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    Patrick H.
    Patrick H.

    Patrick H.

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    Bonjour j ai exactement le même message d erreur, pouvez vous m aider svp ?

    Nom de l'auteur
    Patrick H.
    Date
    réponse
    r

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