Somfy Connect ne me reconnait plus ?

Bonjour,

Vous aurez une réponse d'un Yellow sur ce post,
Pour une solution à votre problème.

Bonne journée,

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas, depuis hier impossible de me connecter.

nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect.

Cela fait trois ans que je l'utilise tous les jours sans problème ....

Merci de nous dire ce qu'il se passe et corriger le problème d'authentification

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un peut traiter notre problème SVP ???
3 jours que cela ne fonctionne pas et nous n'avons aucun retour de Somfy.
Aucun moyen de contacter une hotline à part ce forum.
Merci de prendre en compte notre demande de dépannage, nous sommes plusieurs dans ce cas

Visiblement problème du même type avec plusieurs utilisateurs sur un autre post!
http://forum.somfy.fr/questions/1683031-connexion-impossible-mot-utilisateur-incorrect

Merci pour votre réponse.
Il y a effectivement beaucoup de personnes concernées, cela doit être un gros problème pour ne pas être résolu depuis 3 jours ....

Les Yellow's sont à votre écoute, il y aura sans doute une solution à votre problème, il faudra patienter!

Bonjour Thomas, merci pour votre retour, je viens d'effectuer la manipulation et tout refonctionne correctement !!

Merci !

Bonjour Thomas,

Je ne suis pas sûr de comprendre...
J'ai actuellement deux couples d'identifiants :

• un pour SOMFY Connect (Tahoma) - ne marche plus
• un autre pour SOMFY Forum - aucun problème

La procédure proposée semble réinitialiser le mot de passe du compte SOMFY Forum, du coup je ne vois pas bien en quoi cela va régler le problème d'accès à SOMFY Connect.

Pouvez-vous éclairer ma lanterne ?

Bon et bien je suis désespéré, et un peu fâché contre SOMFY.

J'en suis à ma deuxième tentative de demande de régénération de mot de passe, et aucun email reçu.

J'ai vérifié dans le courrier indésirable, rien, et je reçois des emails d'autres sources sans problème.

Y-a-t-il un numéro qu'on puisse appeler pour une assistance ? J'ai perdu le contrôle de ma domotique et ça ne me plait pas du tout...

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.

La distinction des comptes du Forum et de l'application est heureuse mais au niveau de l'interface de réinitialisation on peut avoir le doute quant au compte que l'on est en train de réinitialiser, mais peu importe.

Oui j'ai bien lu la mise en garde qui m'était particulièrement adressée, mais le message n'arrivait pas non plus dans ce dossier anti-spam commercial.

Pour ajouter ma pierre à l'édifice et conclure sur une note constructive malgré le ton un peu sec de votre réponse, j'ai fini par solutionner le problème il y a 2 jours en supprimant tous les filtres anti-spam que j'avais sur ma messagerie, certains étaient visiblement trop agressifs et avaient bloqué le fameux message de réinitialisation.

Grâce à cela j'ai enfin pu réinitialiser mon mot de passe et retrouver l'accès à l'application.

Je vais en profiter pour soumettre une petite requête relative à l'application mobile, déjà remontée via le play store Android : l'option "rester connecté" semble ne pas fonctionner car l'application me demande mon mot de passe quasiment à chaque utilisation. Cela fonctionnait correctement par le passé, mais depuis les mises à jours récentes de l'application je dois repasser par la case "mot de passe" tous les jours. Visiblement je ne suis pas le seul dans ce cas si j'en juge par les commentaires des autres utilisateurs.

Bonne journée,