Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 25 Octobre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 25 Octobre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Cette question a été résolue

Raw device already exists : RTS 15037958 ?

Je souhaite lier ma tahoma et mon portail. Je suis la procédure mais quand je rentre le code du bouton de la télécommande, j'ai ce message de défaut qui apparaît. Merci pour votre aide.

Code pin : 1206-0512-2234

Eric
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    Bonjour Eric,
    J'ai de nouveaux fait le nécéssaire.
    vous pouvez effectivement faire la remise a zéro de votre motorisation, sa reprogrammation, réenregistrer la télécommande relais dedans, puis l'ajouter dans tahoma.
    Bonne journée.

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    Bonjour,

    Attendez ici l'intervention d'un Yellow.

    Bonne journée,

    Bonjour Eric,
    J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
    Vous pouvez enregistrer votre portail des a présent.
    Bonne journée.

    Eric
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    Merci et bonne journée

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    Bonjour,

    Je n'étais pas présent chez moi et je n'ai pu réessayer qui hier soir d'ajouter mon portail.

    J'ai suivi la procédure jusqu'au test et le portail n'a pas fonctionné.
    J'ai appuyé sur recommencer, et là, j'ai le message "déjà utilisé pour d'autres équipements".
    J'ai essayé avec le 2ème bouton et j'ai obtenu le même résulta.

    Maintenant quand j'essaye, j'ai à de nouveau le message "Raw device already exists : RTS 15037959".

    En cherchant dans le forum ce matin, j'ai lu que Gladys B. disait avant de recommencer l'ajout sur Tahoma de faire l'apprentissage du moteur et que ça a résolu le problème de la personne.

    Pouvez-vous faire le nécessaire pour la suppression de mon élément "fantôme" ?
    Que pensez-vous de faire un apprentissage avant de recommencer sur la Tahoma ?
    Avez-vous d'autres remarques ?

    Merci pour votre aide
    Eric

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    Bonjour,

    Je viens de supprimer la télécommande dans Tahoma puis réinstallé.
    Ensuite, j'ai fait la remise a zéro de ma motorisation, sa reprogrammation, réenregistrer la télécommande relais dedans, puis je l'ai ajouté dans tahoma.

    Tout re-fonctionne normalement comme à l'origine.

    Merci

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