Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Raw device already exists

Bonjour,

Suite a l'ajout et suppression de ma telecommande relais pour piloter mon portail somfy, je n'arrive plus à l'ajouter, ça me met Raw device already exists RTS 15711600.

Ma Tahoma à pour code pin : 1201-2060-0625

Si un Yellow peut me débloquer la situation. Merci

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    Bonjour Thibault,
    J'ai fais le nécessaire pour la suppression de votre élément "fantôme".
    Vous pouvez enregistrer votre portail dés a présent.
    Bonne journée.

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    Non (1)

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    67% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour,

    Un Yellow va vous débloquer la situation.
    Vous serez informé ici sur ce post.

    Bon week-end,

    Merci du retour pour la communauté!

    Bonjour, il me refait la même erreur !

    C'est normal que quand j'appuie sur ma telecomande relais le portail ne s'ouvre pas alors que je l'ai bien asocié comme indiqué ?

    Bonjour, ça me refait la même erreur alors que je n'ai pas été au bout de l'enregistrement.

    Est-ce normal qu'une fois ma telecommande relais associé, quand j'appuie sur le bouton le portail ne bouge pas ?

    Thibault j'ai fais la manipulation.
    oui cette télécommande relais ne permet pas d'ouvrir le portail.
    Quand vous l'enregistrer sur le boitier Electronique vous avez le voyant radio qui s'allume puis s’éteint.
    bonne journée.

    Ok merci de m'avoir a nouveau débloqué, par contre j'ai bien suivi les manipulation mais le portail marche en inversé, quand je lui demande de se fermer il s'ouvre et inversement. Bizarre

    Non cela n'est pas bizarre : je pense que le câblage de votre motorisation est inversé sur le boitier Electronique, de faite : lorsque le portail pense ce fermer : il s'ouvre.
    il va falloir inverser les fils branché sur M1 entre eux et M2 entre eux.
    par la suite il faudra faire la remise a zéro de l’électronique afin que le boitier recalcule les fins de courses. puis le ré-enregistrer dans tahoma.

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