Identifiant Somfy Connect non reconnu ?

Quand je souhaite créer un compte somfy, ne pouvant pas de nouveau activer le boitier connexoon puisqu'on me dit qu'il est déjà activé, on me dit qu'il y a déjà un compte créer avec cet email. Et quand j'utilise la fonction "mot de passe perdu", on me dit qu'il n'y a pas de compte trouvé avec cet email.
C'est à n'y rien comprendre !

J'avais résolu le problème en appelant l'assistance. Il avait réinitialisé la box.