Problème installation Camera Somfy Outdoor ?

Janvier 2021
Sfax tunisie

Bonjour, j'ai le même problème lors de la 1ère installation de la caméra extérieure, elle n'arrive pas à lire le QR CODE malgré des essais sur plusieurs téléphones, et plusieurs réinitialisations. Pourriez vous m'aider ? Voici son mac 0076B1080F43.
Merci d'avance, cordialement.

Bonjour Maud et merci pour votre réponse. J'ai déjà essayé de suivre cette procédure. Le changement de luminosité et même de téléphone ne résout malheureusement pas le problème. De plus, mon téléphone est un Samsung galaxy S10 équipé du bluetooth 5 et ce type d'installation ne m'est jamais proposé

Bonjour,

Je rencontre le même problème: connexion par le QR code impossible. J'ai tout essayé que ce soit la clé wifi, la luminosité du telephone,.... La led reste toujours bleu et clignotante.
L'adresse mac est 00 76 B1 08 1E CE
Pouvez vous regarder sur les serveurs somfy. Merci.

Merci Maud F, je me suis simplement rendu compte de l'inversion neutre/phase. Tout est rentré dans l'ordre.

Bonjour j’ai moi aussi un problème de détection du QR Code.
La procédure se passe bien juste qu’à cette étape.
La led reste à clignoter en bleu sans aucun changement ni bip.
J’ai essayé les différentes solutions qui ont marché pour certains, mais rien.
J’ai une installation qui fonctionne depuis un an mai je n’avais jamais encore installé la caméra extérieure.
Voici mon adresse MAC :
0076b107adc9
Merci et bonne journée.

Bonjour,

J'ai acheté 3 caméras somfy outdoor.
J'ai installé la 1er avec de grande difficulté et impossible d'installer les autres...
J'ai essayé avec IOS avec android rien n'y fait !

Je ne sais plus quoi faire le systeme n'est pas au point...
Pourriez vous m'aider ?

Bonjour,
Nous essayons vainement d'installer notre camera outdoor, et nous restons bloqué à l'étape du QR code. Pas de bip. Nous avons déjà suivi toutes les recommandations décrites sur le forum (nettoyage lentille, éclairage du smartphone, capture d'écran, tablette, rapprochement de la camera du routeur wifi...). rien n'y fait.
merci d'avance pour votre aide !
Merci pour votre aide

Moi aussi ça clignote bleu mais rien ne se passe avec le qr code quoique ça a marché une fois la lumière blanche j ai du rentrer mon wifi est la plus rien et depuis bleu clignotant il prend plus le qrcode j ai dissocié wifi en 2.4 et 5 gh mais pas supprimé le 5 est ce su il faut supprimer le 5 .

J ai réessayé cet après-midi ça m a pris le qrcode mais je n étais pas à 1 mètre peut-être je recevais mieux le wifi car des fois ça coincé le wifi .merci de votre réponse quand même. Cordialement
Cedric

Bonjour, j'ai finalement réussi après un nombre incalculable d'essais. J'ai fini par faire une capture d'écran, me l'envoyer par mail et présenter le QR CODE sur mon écran de PC portable, zoomé... Et même comme cela, ça a mis quelques minutes. Merci Somfy pour votre (petite) aide, je me suis surtout débrouillé.
Je suis équipé d'énormément de matériel somfy dans plusieurs maisons (alarmes, volets roulant, tahoma..), depuis 15 ans, mais je n'ai jamais autant eu de mal à en installer un.
J'espère que vous allez faire les mises à jour nécessaires, car ce problème récurrent d'installation est rédhibitoire pour iur une caméra à 200€.

bonjour
j ai le meme probleme impossible de lire le qr code j ai essaye plusieurs astuces données plus haut mais rien n y fait
l adresse mac 0076B107B988
1939 SF6100C

Pouvez vous regarder
cordialement

Bonjour,
J'ai les mêmes soucis d'installation de mes deux cameras Outdoor. Tout se passe bien jusqu'au moment des mises à jour cameras. Je n'ai pas de possibilité d'installer correctement cette mise à jour.
J'ai tout essayé, les multiples reset, le changement du mot de passe wifi sans caractères spéciaux. Prendre un canal wifi compatible et non encombré. Régler mon pare feu box pour que les caméras ne soient pas bloqué ou restreintes.

bref, je vous donne les deux adresse MAC.
cam1 : 0076B1084F31
cam2 : 0076B1084F24
Pouvez vous voir de votre coté sur vos serveurs s'il vous plait.
Cordialement

Rien n'y fait pour moi malgré votre intervention.
Dans l'attente d'une prise en SAV par Leroy Merlin...

Bonjour
J’ai installé ma caméra (il n’a jamais reconnu le QR code) mais ne la retrouve pas sur mon application. Quand je souhaite l’installer de nouveau il me dit que la caméra a déjà été installée, qu’il faut la supprimer pour la réinstaller mais je ne la trouve pas sur l application. Pourriez vous m’aider.
Je vous remercie.

Bonjour,
J'ai essayé plusieurs fois de faire la mise a jour des deux cameras ext, mais rien ni fait !
Je suis toujours bloqué !

Bonjour
Suite à votre demande voici le numéro mac : 0076B10772CA
1918 SF6100c
Dans l’attente de votre aide je vous remercie
Claire