Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Suppression vanne danfoss ?

Je ne peux pas supprimer les 3 vannes dans l'interface Tahoma. Je les ai renommées "A supprimer". Pouvez vous supprimer ces 3 vannes svp ? Merci. PIN TAHOMA 0204-2073-9816

Julien L.
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Julien L.

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    Robert P.
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    Bonjour,
    Merci aux Yellows de bien vouloir procéder aux suppressions d'équipements Z-Wave, puisque vous êtes les seuls à pouvoir le faire.
    Merci de le faire également pour ma Tahoma 1201-4481-6477
    équipements à supprimer :
    DIN
    ZWAVE (20)
    VERISURE 549618
    VERISURE (panel/FR/549618#2)
    VERISURE (panel/FR/549618#3)

    Cordialement

    Bonjour robert,
    Je me suis occuper de vos z-wave
    concernant votre alarme Vérisure dois-je la dissocier complètement de votre
    Tahoma?
    Bonne journée.

    Robert P.
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    Oui j'ai jeté mon alarme Verisure, vous pouvez la supprimer définitivement.
    Merci de votre intervention rapide.

    robert,
    Je vous confirme que j'ai dissocier votre alarme verisure.
    c'est bon pour vous?

    Robert P.
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    Verisure est toujours présent, peut-être faut-il synchroniser pour qu'elle disparaisse ?

    effectivement robert elle n'est pas partie car elle est encore présente dans des scénario et/ou smart

    Robert P.
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    Oups ! Ca y est il n'y a plus de scénario ou de smart qui l'utilise.

    robert,
    Normalement c'est tout bon.
    Pouvez vous me confirmez?

    Bonjour Julien,
    Je ne peu pas supprimer vos vanne danfoss effectivement vous avez fait une demande de désactivation de votre box qui a été réaliser ce jour.
    Bonne journée.

    Robert P.
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    Bonjour Nicolas,
    Les panels ont bien disparus mais Verisure est toujours actif...

    robert,
    effectivement il restait trace de l'alarme verisure.
    normalement tout est dans l'ordre.
    Bonne journée.

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