Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Thermo Pack Zeneco

Bonjour à Tous,

Je me permets de vous solliciter pour un problème d'appareillage entre un pack Thermor Zeneco et la Tahoma.

Je respecte bien la procédure pour ajouter le capteur de consommation électrique IO mais aucun capteur n'est découvert.

Je finis par me demander si ce capteur d'énergies estampillé IO est bien compatible avec la box Tahoma?

Après quelques recherches sur la listes des équipements compatible IO avec la tahoma, il apparait que le même pack de chez Atlantic est bien compatible. (Hors Thermor appartient au groupe Atlantic)

Merci d'avance pour vos réponses.

Joao M.
Joao M.

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    Bonjour,
    pouvez-vous nous poser une capture de la page de la liste de compatibilités. Si possible avec le pack Atlantic souligné.

    Joao M.
    Joao M.

    Joao M.

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    Ci-joint la photo de la liste.

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    La capteur 1822455 est fabriqué par Somfy et est compatible Atlantic.
    D'où le fait de mettre Atlantic entre parenthèse dans la liste.
    Dans cette même liste ne figure pas dans la gamme Thermor de capteur.
    cependant attendez l'avis d'un Yellow's pour savoir s'il est néanmoins affectable à Tahoma.

    Joao M.
    Joao M.

    Joao M.

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    A priori s il est fabriqué par Somfy pour Atlantic, on devrait retrouver la même chose pour Thermor...

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    Oui, mais il serait soit dans la liste Thermor, soit entre parenthèses avec Atlantic.
    D'où mes doutes.

    marc F.
    marc F.

    marc F.

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    Bonjour
    je suis dans le même cas
    compatible ou pas ? un yellow pourrait il nous renseigner?
    merci

    Bonjour Marc,

    Je vous confirme que le capteur de consommation contenu dans le pack Zeneco est l'équivalent du capteur de consommation Atlantic ou Somfy et qu'il est bien compatible Tahoma.

    Bonne journée,

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