Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous rencontrons actuellement des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

    Nos équipes sont dédiées à 100% pour la résolution de ce problème afin de déployer un correctif le plus rapidement possible.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

    Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    service intervention et gardiennage ?

    Bonjour J'ai installé Home alarm XL avec l'interface somfy Protect. Service Basic inclus dans l'offre : sur mon smartphone, il est mentionné pour l'offre en cours (Basic) "service d'intervention et gardiennage 24/24". Or sur votre site, cette option n'apparait que dans l'offre Gold ou Platinum (d'ailleurs Gold n’apparait par comme choix possible sur mon android avec somfy Protect) Puis-je donc, après lever de doute avec ma caméra somfy Indoor, appeler le numéro indiqué avec mon offre Basic ?
    Merci de votre réponse car visiblement les infos sur Somfy Protect sur l'Andorid et sur votre site diffèrent...
    Cordialement
    Luc Gouraud

    LUC G.
    LUC G.

    LUC G.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    78200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 48 fois
    Nombre de réponses
    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    LUC G.
    Date
    5 mars 2019
    il y a 6 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Luc,

    Avez-vous une capture d'écran ?

    Je viens de regarder sur iOS et Android et c'est conforme à l'information du site : l'offre basique, c'est 10s de vidéo disponible pendant 24h.

    Quelle est la version de l'application ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    LUC G.
    LUC G.

    LUC G.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    78200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,
    J'ai la version 3.5.0
    Dans la rubrique "les offres" chaque offre est détaillée avec des infos en bleu, d'autres en noir.
    sur Basic (offre en cours) apparait sur mon android: 10s de détection sur mouvt disponible 24h, service intervention et service gardiennage 24/24 et alertes gratuites (SMS, notifs, email à vous et votre cté). Les 2 premiers imprimés en bleu, le dernier en noir ??? Donc je ne sais toujours pas à quoi j'ai droit ??...
    Merci de votre réponse
    Cordialement
    Luc G.

    Nom de l'auteur
    LUC G.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Une chose est sûre, c'est que l'offre basique se limite aux 10s de vidéo.

    Voici une capture d'écran.

    Screenshot_20190305-174726.jpg Screenshot_20190305-174726.jpg
    Screenshot_201903...
    80 ko
    5 mars 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    LUC G.
    LUC G.

    LUC G.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    78200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alors je confirme que nous avons 2 versions différentes et vous joins une capture d'écran (pas aussi pro que la votre !!)
    Merci

    capture ecran offre Basic somfy.jpg capture ecran offre Basic somfy.jpg
    capture ecran off...
    58 ko
    5 mars 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    LUC G.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    22700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est surprenant en effet.

    Reste à attendre les précisions d'un Yellow.

    PS : pour faire une capture d'écran, c'est un appui en même temps sur le bouton "volume -" et celui d'allumage.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Luc,

    C'est parce que vous avez souscrit à une offre Leroy Merlin spécifique de location de matériel en payant un montant par mois pour votre système d'alarme et bénéficiant ainsi du service intervention et gardiennage d'AXA.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    LUC G.
    LUC G.

    LUC G.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    78200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Effectivement, mais j'ai rendu tout le matériel, cessé l'abonnement et acheté le matériel à mon nom. Peut-être l'info n'est-elle pas encore passée entre Leroy Merlin et Somfy ?
    Cordialement
    Luc G.

    Nom de l'auteur
    LUC G.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Luc,

    En effet, ça peut prendre un certain temps.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    LUC G.
    LUC G.

    LUC G.

    Niveau
    1
    178 / 750
    points
    Code postal:
    78200
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm myfox
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Thomas

    Nom de l'auteur
    LUC G.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique