Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Cette question a été résolue

Problème pour ajouter portail sur tahoma

Ai suivi procédure avec télé commande relai et le test ne fonctionne pas
avons essayer les 2 boutons
Que faire
Besoin d’aide d’un yellow
Code pin boîtier 0204-4750-3514 version 2018 .4 .4 .6
Merci d’avance

Xavier G.
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    Bonjour Xavier,

    Merci d'indiquer le type de votre motorisation.

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    Xavier G.
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    Il s’agit d’une motorisation evolvia 400
    Suite au changement du boîtier électronique
    Nous avons supprimé l’ancien portail sur tahoma et essayé d’ajouter le nouveau
    Mais impossible nous avons essayer les 2 boutons de télécommande relais rien ne marche
    Merci de votre aide
    Faut-il racheter une nouvelle tecommande relais ????

    Sylvain C.
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    Bonjour Xavier,

    Si vous avez utilisé plusieurs fois les deux touches "maison", la télécommande est bloquée.
    Il faudra l'intervention des Yellows.

    Thomas M.
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    Bonjour Xavier,

    Avez-vous bien remémoriser la télécommande relais avec la motorisation ? Si oui, avez-vous bien vu le voyant radio du boîtier s'allumer en vert ?

    Bonne journée,

    Xavier G.
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    Oui les 2 touches ont été utilisées
    Et oui le voyant radio s’est allumé en vert

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    Bonjour Xavier,

    Pouvez-vous supprimer la motorisation actuellement créée, testez avec le second bouton de la télécommande qui peut servir de relais ? À chaque tentative, merci de passer le test, même s'il ne fonctionne pas et de tester en réel.

    Bonne journée,

    Xavier G.
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    Motorisation supprimée
    Nous avons le week end dernier déjà essayé de mémoriser une touche test négatif le portail ne bougeait pas
    Essayé avec une autre touche idem
    Nous sommes même allés pour chaque touche au bout du processus comme si le test avait fonctionné et enregistré un nom de portail mais pas plus de succès pour l’une et l’autre des touches

    Sylvain C.
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    Bonsoir Xavier,

    Ne pas tenir compte du "test" sur TaHoma passer cette étape.
    Faire un clic sur l'icône que vous avez appairé du moteur.
    Le moteur réagit'il ?

    Xavier G.
    Xavier G.

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    Non et idem pour les 2 boutons

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    Bonjour,
    Pourriez vous faire des photos recto verso de la télécommande relais.

    Xavier G.
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    Avec une télécommande normale, arrivez vous a faire fonctionner le portail la où est placé TaHoma ?

    Xavier G.
    Xavier G.

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    Oui avec une télécommande normale le portail fonctionne
    Rien à voir avec tahoma
    Je ne comprends pas pourquoi cette question ?

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Simplement pour savoir si la distance entre TaHoma et la motorisation est bonne, car à l'action d'une commande, TaHoma réagit comme une télécommande.

    Xavier G.
    Xavier G.

    Xavier G.

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    Bonsoir
    Avant le changement du boîtier électronique ,le portail était enregistré sur tahoma et cela fonctionnait
    C’est pourquoi je Me demande si tahoma n’a pas encore en mémoire l’ancien boîtier
    Faut-il changer de télécommande relais
    Ne fonctionne - t - elle que pour une programmation ?
    Merci pour vos réponses

    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonsoir Xavier,

    De quel boîtier disposez vous actuellement sur votre motorisation ?

    Xavier G.
    Xavier G.

    Xavier G.

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    Bonsoir
    Celui de droite :boîtier électronique start

    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Xavier,
    Réveillez l’électronique voir photo,

    "Posez" la télécommande à mémoriser sur la
    cible dessinée sur l’étiquette.

    Attention de bien faire un "appui bref" sur la touche de la télécommande.

    La led RADIO s’allume puis s’éteint

    lorsque vous relâchez la touche de la
    télécommande, la touche devrait être mémorisée.
    Tenez nous informés,

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Xavier,

    Est-ce que ça fonctionne avec les conseils de Sylvain ?

    Bonne journée,

    Xavier G.
    Xavier G.

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    Bonsoir
    Je viens de refaire la manœuvre qui est celle que nous avions effectuée lors du début de la discussion ,nous avions même essayer les 2 boutons
    Le portail est enregistré mais cela ne fonctionne toujours pas
    Je reviens à ma question faut-il une nouvelle télécommande relais cette télécommande n’est elle pas bloquée ?
    Cela fonctionnait avant le changement de boîtier nous n’avons rien fait d’autre....
    Merci pour votre aide

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Xavier,

    Normalement, il n'est pas nécessaire de se procurer une nouvelle télécommande si la précédente motorisation a bien été supprimé. Cependant, il se peut que le problème vienne de votre télécommande relais, afin de vous en faire parvenir une nouvelle, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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