Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Ecran bleu visiophone V400 ?

ecran bleu permanent, platine de rue, cablage ok, alimentation DC du visiophone OK
La sonnerie fonctionne , mais pas de signal video, car ecran bleu permanent

Visio model MT830C-K2S, date :26/12/2013.

Comment réparer (j'ai ce type de pb (composant hs) sur les forums.

Dominique A.
Dominique A.

Dominique A.

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    Bonjour,

    Vous aurez ici une réponse du SAV pour une solution à votre problème.

    Bonne journée,

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    Les autres réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Dominique,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    emmanuelle M.
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    bonjour,

    j'ai le même problème

    avez vous trouvé une solution?

    Thomas M.
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    Bonjour Emmanuelle,

    Avez-vous la possibilité de faire un test en raccordant en câble volant la platine de rue au moniteur ? Vous pouvez rapprochez la platine pour éviter d'avoir une longueur de câble trop important à tirer, le problème est-il identique ?

    Bonne journée,

    Christian M.
    Christian M.

    Christian M.

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    Bonjour,
    J'ai également un pb d'écran bleu sur Sumfy V400.
    J'ai testé avec des branchements en direct. Idem.
    Le son est bon mais ... écran bleu.
    Pouvez-vous m'aider.
    D'avance merci.
    Christian M.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Christian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Frederic S.
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    Bonjour,
    Quelqu’un a réponse par rapport à cet écran bleu ? Cela vient de quoi . Pb électrique, connexion ou écran Hs ? Pourriez vous m’apporter une vraie réponse qui puisse m’aider svp

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Frederic,

    Ce défaut intervient généralement lorsqu'il il y a une perturbation au niveau des fils.

    C'est pourquoi il faut bien contrôler la taille de vos fils, ainsi que l'emplacement de votre gaine (plus d'un mètre d'écart avec une gaine à courant fort).

    Bonne journée,

    Michel P.

    Michel P.

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    bonjour depuis hier mon interphone v 400 rts a un ecran bleu
    avez vous une solution merci d'avance
    michel poso

    Quentin B.
    Quentin B.

    Quentin B.

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    Bonjour Michel,

    Je vous invite à faire un test en câblage court de votre V400.
    Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

    Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
    Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

    Bonne journée,

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