Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Voyant vert toujours allumé?

Bonjour, mon boîtier reste toujours avec le voyant vert allumé. Voici le pin:1215-4408-3973 pour une éventuelle action manuelle d un yellow. En vous remerciant par avance.

Julien P.
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    Br

    que se passe-t'il si vous appuyez sur la commande "OFF" (maison barrée) de la télécommande Serenity ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Jean-Luc B.
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    Bsr

    n'avez-vous pas activé l'alarme ?

    Julien P.
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    Bonjour, je n ai pas d alarme mais j ai pu voir sur le forum qu il y avait effectivement un lien avec cette fonction. Je suis dans l.attente d aide d un lien pour prendre la main sur mon boîtier. Bonne journée Pierre

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Voyez cette video pour faire un reset du Tahoma.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/domotique/tahoma#v...

    Julien P.
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    Bonjour Pierre. Merci pour votre suggestion de reset, que j’ai fait, mais rien ne change. Le boîtier est toujours vert fixe.

    Julien P.
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    Merci Pierre, il suffisait donc d appuyer sur ce bouton de la télécommande. Le voyant est maintenant éteint. Merci encore

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