Freebox DELTA & Alarme PROTEXIOM = Pas accès à distance

Bonjour Franck, Gaël et Antoine,

Je vous confirme que nous avons identifié le souci que vous rencontrez, il est lié à l'agrégation 4G de la Freebox Delta. En effet, lorsque cette fonctionnalité est activée, l'adresse IP publique renvoyée par votre box ADSL à nos serveurs est différente de l'adresse IP publique réelle de votre box ADSL pour laquelle l'ouverture des ports 80 et 443 a été réalisée. Par conséquent, nos serveurs réagissent comme si vous n'aviez pas ouvert les ports 80 et 443 nécessaires au fonctionnement de l'accès à distance.

D'après un autre utilisateur équipé d'une Freebox Delta et d'un système d'alarme Somfy, Free serait informé du problème et travaillerait dessus. J'ai tout de même ouvert un ticket auprès de notre service informatique pour voir si nous pouvons faire quelque chose de notre côté.

Antoine, si le défaut persiste après la désactivation de l’agrégation 4G c'est que le problème est autre. Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonne journée,

Bonjour Antoine et Denis,

Antoine, comme indiqué dans mon précédent message : Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Denis, concernant la désactivation de cette fonctionnalité il faudra soit vous rapprocher de Free où soit qu'un autre utilisateur de la Freebox Delta vous l'indique.

Bonne journée,

Bonjour Gaël,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Gaël,

Votre Freebox utilise le port 80 pour son propre accès à distance, si vous souhaitez utiliser l'accès à distance en HTTP, il faudra suivre la procédure ci-dessous pour ouvrir le port 8080 en lieu et place du 80.

Il va donc falloir modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant le port 8080 à la place du 80 dans l'interface de votre Box ADSL.

Ensuite, connectez-vous à http://www.alarmsomfy.net en tant qu'utilisateur. Dans le menu Configuration il va falloir modifier le numéro de port non sécurisé 8080.

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTP 8080.

Pour information, suite à la modification des ports, pour vous connecter en local il faudra désormais taper :192.168.X.XXX:8080 ( XXX étant votre adresse IP ), à distance, il vous suffira d'entrer votre nom de sous domaine : https://xxx.alarmsomfy.net. (xxx étant votre nom de sous domaine)

Bonne journée.

Bonjour Gaël,

Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis plusieurs jours. Arrivez-vous toujours à accéder à l'interface PC de votre système d'alarme en local via son adresse IP ? Si oui, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur. Si non, merci de bien contrôler que votre Centrale/Transmetteur est toujours bien alimenter au secteur et que le câble Ethernet relie toujours bien le mobile IP à un port Ethernet de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Denis et Chris,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Chris et Denis,

Chris, je vous informe que votre accès à distance est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous obtenez ?

Denis, si le problème est identique en locale, il ne s'agit en rien d'un souci d’agrégation 4G, pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Denis,

Votre système d'alarme se met de nouveau à jour avec nos serveurs, maintenant, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports que vous avez effectué ?

Bonne journée,

Bonjour Denis,

Pouvez-vous tester de nouveau l'accès à distance à votre système d'alarme, est-il fonctionnel ?

Bonne journée,

Bonjour Jérémie,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,