Freebox DELTA & Alarme PROTEXIOM = Pas accès à distance

Bonjour Jean-Luc,

En effet, votre Centrale/Transmetteur ne communique plus avec nos serveurs depuis quelques jours maintenant. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez toujours accès à l'interface PC du système d'alarme en connexion locale via l'adresse IP de la Centrale ? Si oui, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" en compte installateur ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Luc,

Pourriez-vous cocher la case "Accès à distance et remontée de photos" dans le menu "Réglages de l'interface" et sauvegardez ensuite, est-ce que l'accès à distance refonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Luc,

Votre système d'alarme se met de nouveau à jour avec nos serveurs, le problème semble venir de l'ouverture des ports 80 et 443. Pourriez-vous regarder de ce côté quitte à les supprimer pour les recréer ? Si ça ne fonctionne toujours, merci de m'indiquer le modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour Jean-Luc,

Tout doit se faire depuis l'interface Freebox OS et non sur votre compte Free.

Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Luc,

Pourtant lorsque je teste l'accès à distance à votre système d'alarme est parfaitement fonctionnel. Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez ?

Bonne journée,

Bonjour Jean-Luc,

Malheureusement non, car en passant via l'agrégation 4G vous passez par un VPN qui ne suis plus l'ouverture des ports que vous effectuez sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Bonjour William,

il semble que votre page soit traduite par votre navigateur d'où le nom de magic box qui en faite est normalement le modèle de votre box adsl. il n'est pas bloquant de ne rien avoir sur ce champs.

Si vous avez changé de fournisseur adls effectivement cela demande de modifier un certain nombre de paramètre.

Pour cela je vous conseille de suivre les manipulations du post suivant:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journéen

Bonjour Franck,

Vos autres équipements n'utilisent pas la même technologie pour leur accès à distance, ce qui est le cas d'autres équipements de Somfy tel que la box domotique Tahoma par exemple qui ne pose pas de souci avec la Freebox Delta. La technologie utilisée par les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial nécessite la création de règles NAT/PAT pour pouvoir accéder à l'interface du système d'alarme à distance contrairement à vos autres équipements.

Aujourd'hui, l'ouverture des ports via une connexion 4G n'est pas fonctionnelle, car l'adresse IP publique de votre box internet n'est pas celle qui remonte sur nos serveurs. Ce problème vient de Free qui n'a pas décidé de suivre le Standard DOSI et n'attribue pas une adresse IP V4 Full-Stack à leurs utilisateurs. Ce qui fait que même si vous ouvrez des ports dans l'interface de votre box, ça ne se sera pas fonctionnel. Donc oui, vous pouvez reprocher à Somfy que l'accès à distance à votre système d'alarme ne fonctionne pas, mais ça vient du fait que les règles NAT/PAT de votre box internet ne fonctionnent pas lorsque l'agrégation 4G est active. Visiblement Free ne changera rien au fonctionnement de leur box ADSL et malheureusement nous ne pourrons rien y faire non plus.

Vous pouvez donc faire remonter le problème que vous rencontrez à des responsables Somfy, mais la réponse sera toujours la-même : Pour que votre système d'alarme puisse être piloté à distance, les ports HTTP et HTTPS doivent être ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur or cette fonctionnalité de base de tout routeur n'est pas fonctionnelle sur votre routeur lorsque vous activez l'agrégation 4G.

Concernant, la 5G ça n'a aucun rapport avec votre système d'alarme ou même le problème que vous rencontrez.

Bonne journée,

Bonjour Ludovic,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Bonjour Florian,

Nous n'arrivez pas à vous connecter à la centrale en local ou à distance ?

Bonne journée,