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Question en attente de réponse

Réinitialisation de mon mot de passe impossible?

Bonjour,
Après la perte de mon mot de passe de mon compte somfy.fr, j'ai suivi la procédure de réinitialisation. J'ai reçu le mail de somfy.fr qui m'invite à en choisir un autre (grâce au lien envoyé dans le mail) puis je choisi un nouveau mot de passe (à écrire 2 fois).
J'ai un message me disant que c'est OK.
Je recommence donc la tentative pour me connecter sur mon compte Somfy et là, j'ai un message d'erreur me disant que le mot de passe est invalide.
J'ai essayé plusieurs fois cette réinitialisation.
J'ai même fait exprès de bloquer le compte (avec plusieurs tentatives de notation du mot de passe), j'ai même attendu plus de 10min pour la mise à jour des serveurs (temps identique de blocage de compte), mais rien n'y fait, je ne peux toujours pas accéder à mon compte.
Est ce que quelqu'un peux m'aider.
Par avance, merci.

Philippe
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour Philippe

    Si vous tentez de vous connecter avec un PC, pouvez-vous vider le cache de votre navigateur ou en prendre un autre pour vous connecter.

    Philippe
    Philippe

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    Bonjour Pierre,
    Merci d'avoir répondu.
    Je viens d'essayer de vider de la cache, mais ça ne change rien au problème.
    Je n'ai pas d'autre ordinateur à ma disposition.
    J'ai essayé avec Internet Explorer et Firefox, le problème est identique.

    Bonjour Philippe,

    Les mots de passe sur Somfy.fr ne sont pas ceux de Somfy Protect.

    Avez-vous essayé ici : https://protect.somfy.fr/fr/customer/account/forgotpassword/

    Philippe
    Philippe

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    J'ai demandé à quelqu'un sur un autre ordinateur et ça marche.
    Par contre nouveau problème, mais je ne sais pas si je peux l'envoyer à la suite de ces messages:
    Initialement je voulais accéder à mon compte pour installer la box TaHoma.
    Pour l'installation, il me demande un mot de passe, mais là encore le mot de passe de mon compte ne fonctionne pas.
    Est ce un autre mot de passe? car il reconnait tout de suite mon adresse mail.

    Pour le mot de passe, avez-vous regardé si vous n'étiez pas en Qwerty ou en majuscule ?

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Apparemment je suis en azerty et en minuscule quand j'écris.
    Par contre il n'y a pas de visualisation possible du mot de passe sur la page d'enregistrement de la TaHoma pour savoir si il est bien écrit.

    Est-ce que vous arrivez à vous connecter sur le premier site (sur lequel d'un autre PC cela fonctionne) ?

    Pouvez-vous indiquer les différents sites sur lesquels vous tentez de vous connecter (en masquant les éventuelles données personnelles) ?

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    J'arrive à me connecter sur le site somfy.fr (image Page Somfy)
    Ensuite quand j'essaye d'enregistrer la TaHoma, après avoir renseigné le code pin, la page Tahoma 1 apparait et 1 fois que je rentre mon adresse mail, elle "se transforme" en page Tahoma 2 et c'est là que ça ne marche plus.

    Bonjour Philippe,

    Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pouvez-vous m'indiquer si vous disposez d'un système de la gamme Somfy Protect (Caméra, Home Alarm, One, ...), un Thermostat connecté ou une serrure connecté ?

    Bonne journée,

    Philippe
    Philippe

    Philippe

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    Bonjour,
    Changement de situation hier soir.
    J'ai réussi à entrer sur mon compte. Je ne sais pas ce qui a changé. Le principal est d'y être arrivé.
    Merci pour vos message et d'avoir pris le temps de répondre.
    @Thomas M. est ce qu'il y a encore une nécessité de donner le code pin? Pour info la TaHoma va effectivement me servir pour une alarme Somfy Protexiom.

    Philippe,

    Non ce n'est pas nécessaire, comme vous le dites, l'essentiel est d^'y être arrivé.

    Bonne journée,

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