Chers membres de la communauté,

Afin d'améliorer votre expérience des produits Somfy et qu'elle respecte au mieux les besoins de chacun d'entre vous, nous invitons nos utilisateurs à un atelier de co-création qui aura lieu le Lundi 16 Septembre 2019.

Cet atelier a pour but de mieux comprendre vos besoins en matière de gestion ainsi que protection de vos données personnelles. Nous faisons appel à vous et à votre expérience en tant que consommateur qui nous sera précieuse lors de l'atelier.

Vous trouverez plus d'informations au lien ci-dessous :

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Merci d'avance et nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de descente de volet lors de la mise en route de l’alarme

Bonjour,
Lors de déclenchement de l’ alarme pour intrusion,il y a 3 volets qui ne descendent plus.
C’est génat surtout qu’ un est celui d’une porte fenêtre au RC.
Si quelqu’un peut m’ Aider à reprogrammer mon systéme ce serait sympa de sa part
Merci d’avance
André

andré B.
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    Bonjour André,

    je suis tout disposé à vous aider mais il faut m'en dire plus !

    1) quel système d'alarme.
    2) est-ce arrivé brutalement ou est-ce suite à une manip quelconque?

    andré B.
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    Bonjour le Coyotte
    Il s'agit d'une alarme PROTEXIAL IO
    le problème est arrivé brutalement sans aucune manip
    André

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    Ok, c'est un cas qui peut se produire très rarement.
    Il faut réaffecter ces 3 VR via leur point de commande dans le menu 7611.

    Faites-le et tenez-moi informé.

    andré B.
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    Merci
    mais j'avais déjà essayé mais ça ne change rien,
    j'ai 14 volets et 8 BSO
    sur l 'ensemble, 3 volets ne descendent plus en cas de déclenchement de l'alarme mais ces 3 volets fonctionnent avec soit la tablette soit le téléphone

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    Ok, mais en réessayant vous les avez définitivement supprimé.

    Refaites la manip d'affectation de ces 3 VR suivant manip 7611.
    puis faites un ON suivi 30s après d'un OFF.
    Enfin faites déclencher le système.

    précisez-moi si à l'affectation de ces 3 VR il y a bien le bip et le va/vient VR.

    andré B.
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    Merci M le Coyotte pour votre aide
    c'est ok
    il fallait ouvrir la programmation de chaque volet avant de faire 7611

    andré B.
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    Maintenant c'est OK et ça marche

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    ben voilà...Merci de votre retour et bonne journée.

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