Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

mon detecteur de mouvement à image ne fait pas de photo

Bonjour, j'ai une alarme protexiom blanche et je viens d’acquérir 2 détecteurs de mouvement à image.J'ai réussi à ajouter mes 2 détecteurs de mouvement à ma liste des éléments du système et affecté une zone en mettant le switch 2 en Haut (zone A) sur ON et les autres en BAS. mais quand je réalise les tests radio ou détection qui est demandé de réaliser dans la notice mais rien ne ce passe. Donc j'ai installé mes détecteurs et mis en fonctionnent mon alarme et les détecteurs ont bien déclenchés mais elles n'ont pas pris de photos. quand je regarde dans l'application ou sur le site alarmesomfy.net il n'y a pas de photos dans les archives. Est ce que il y a une manipulation à réaliser en plus. Pouvez vous m'aider à résoudre mon problème. Merci d'avance

fabien L.
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    Bonjour Fabien,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

    fabien L.
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    Mon identification de ma centrale est le 534259.

    Bonjour Fabien,

    Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

    • Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur et allez dans le menu "Liste des éléments".
    • Supprimez les détecteurs de mouvement image en question en cliquant sur la corbeille.
    • Ouvrez ensuite les détecteurs et retirez une pile
    • Maintenez le bouton à l'intérieur du détecteur tout en remettant la pile et maintenez l'appui jusqu'au clignotement en rouge de l'objectif du détecteur, recommencez avec le second détecteur.
    • Enregistrez le de nouveau à votre système d'alarme en faisant un appui sur le bouton "Ajouter" dans le le menu "Liste des éléments", suivi d'un appui bref (<0.5s) sur le bouton à l'intérieur du détecteur.
    • Testez de nouveau la prise de photographie

    Bonne journée,

    fabien L.
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    Bonjour,
    Merci Thomas, la procédure que tu as donné a fonctionné .
    Cordialement

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