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De 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h45 du lundi au jeudi et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Transmetteur absent alarme protexiom 600 et impossible de connecté appareil complètementaire

Bonjour
Pouvez vous m aider car je pense que la centrale est défectueuse je m’explique :

  • Après avoir tout installé piles mises (détecteur de mouvement + détecteur de porte + sirène intérieur et extérieur , IP trouvé , compte créé pour consulter et mettre en route a distance la centrale.( internet, téléphone connecté et zones sélectionnées)

1er problème :
le clavier lcd m’indique en permanence transmetteur absent donc impossible de le connecter. Pour info j ai consulté les causes de ce message sur votre site assistance.
j ai donc suivi à la lettre ce que vous préconisez, changer les piles mettre des neuves sur le clavier comme sur la centrale puis rapprocher le clavier au plus près de la centrale et rien y fait cela ne fonctionne pas.

2ème problème :
j ai acheté 3 détecteurs de mouvement en plus ( DM)que je dois enregistrer sur la centrale et malheureusement impossible de les connecter, j ai suivi scrupuleusement la procédure et rien y fait ( 1 impulsion sur prog sur la centrale donc elle bip ok + voyant rouge fixe ok approcher le détecteur également une impulsion et la aucun bip) je précise que les trois détecteurs fonctionnent très bien en mode test .
Il détecte et clignote lors du passage des mains.

Pour finir et toujours sur votre site je lis qu’ il faut essayer d’effacer le clavier et de le reconnecter. Malheureusement j ai bien effacé ce matériel et depuis impossible de le reconnecter à la centrale.
Je pense réellement que la centrale est défectueuse et qu’elle ne se connecte pas à l ensemble des matériels.
Merci pour votre réponse rapide
Cordialement

Paolo B.
Paolo B.

Paolo B.

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    Réponses

    Bonjour

    Essayez de rajouter le clavier à partir de la console WEB en mode installateur. Allez dans la liste des éléments et cliquez en haut à gauche sur "ajouter", cliquez ensuite sur le bouton "OFF" du clavier. Que se passe-t'il ?

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Bonsoir,
    Merci d être là pour, je viens de faire ce que vous m avez demandé et malheureusement rien en mode web quand j appuie sur ajouter j entends le bip sur la centrale mais quand j appuis sur off sur le clavier j ai juste ceci qui apparaît Code ou badge . Je fais mon code installateur et tjour transmetteur absent..

    Est-ce que vous avez le même problème avec un autre élément ? Par exemple supprimez un détecteur de mouvement et rajoutez le. Est-ce qu'il se mémorise ?

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Je n ai pas fais le test pour le reste car les autres sont livrer avec le pack ils sont donc censé être tous appareillés, mais pour info j en ai trois autres (Détecteurs de mouvement)que j ai acheté à part et c’est la même chose je ne peux les associer. Le bip est actif quand j appuis sur prog (centrale) et quand j appuis sur le détecteur rien!!

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Peut-être une autre idée ? Moi je pense réellement que ma centrale est défectueuse ... elle n a que 3 mois et jamais servie

    Il semblerait donc que le problème vienne du transmetteur.

    Attendez la confirmation d'un Yellow qui vous dira quoi faire s'il doit y avoir un retour en SAV.

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Encore merci.
    Plus qu à attendre q un yellow me dise ce que je dois faire j’espère que je ne vais pas attendre trop longtemps

    Paolo B.
    Paolo B.

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    Bonsoir,
    Y a t il quelqu un qui m aider??

    Bonsoir

    Soyez patient, les Yellow's répondent sous quelques jours !

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Bonsoir ok top

    Bonjour Paolo,

    Pourriez-vous retirer une pile de votre Transmetteur et la remettre ensuite, est-ce que vous retrouver un fonctionnement de votre Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Bonjour,
    J ai déjà fait cette manip et même Avec pile neuve rien ni fait tjour transmetteur absent
    Merci pour votre retour

    Paolo B.
    Paolo B.

    Paolo B.

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    Thomas auriez vous une autre idée car encore une fois je pense que mon transmetteur est Hs dommage il est neuf
    Dans l’attente d’une réponse à

    Bonjour Paolo,

    Pourriez-vous faire un test de remise à zéro complète de votre système d'alarme en suivant la procédure décrite ci-dessous :

    Bonne journée,

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