Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France fait le pont de l’ascension, nous serons donc fermé à partir de 19h00 ce Mercredi 29 Mai et serons heureux de vous retrouver ce Lundi 03 Juin à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-enbd à toutes et tous.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tahoma and Verisure

Hello,

Since Sunday evening it has not been possible to Arm/Disarm the Verisure alarm from the Tahoma Interface.

When the alarm is armed directly from the Verisure, we can see the status of the alarm on the Tahoma Interface updated correctly.

Could you please check the interface between Somfy and Verisure to ensure no problems.

Thanks.

Adam G.
Adam G.

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    Hello,

    Same problem for me...

    Kim Seng N.
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    Same for me since last Saturday...
    No answer yet from an Yellow

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    Hello,

    It would be great to get an acknowledgement from a representative of Somfy regarding this degradation of service.

    Thanks,

    Adam G.
    Adam G.

    Adam G.

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    Verisure link not working for over a week and no response from Somfy!

    I'm very disappointed in the customer service of Somfy. You should at least acknowledge when there is a problem with your service and let your customers know that you are working on it.

    Please escalate this issue and resolve this problem as soon as possible!

    Kim Seng N.
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    I agree... Very disappointed !

    Jeff L.
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    First very bad customer experience with Somfy support. No answer from it even if we are several users with same issue. Somfy Customer Sat & Quality department has some ways of improvement......
    Very desapointed

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Hello everyone,

    Actually the bug is in the process of analysis so far and we do not know if the problem is from Verisure or Tahoma.
    I will come back to you as soon as I have more information.

    Have a nice day

    -------------------------------------------------------------
    Bonjour a tous,

    Effectivement le bug est en cour d'analyse a ce jour et nous ne savont pas si le problème et coté Verisure ou Tahoma.
    Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'informations.

    Bonne journée.

    Jeff L.
    Jeff L.

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    Merci Nicolas F pour ce 1er retour et confirmation de prise en compte de ce dysfonctionnement. Nous restons attentifs sur l'avancement des analyses et des retours que vous nous ferez. Cordialement.
    Bonne soirée.

    Jeff L.
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    No news.....

    Adam G.
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    It's been almost a month since this problem has been reported to Somfy and not a word has come down on when a solution will be provided.

    We are paying a monthly fee for this Verisure service and I know I've invested heavily in Tahoma and all of its peripherals (and it's damn expensive!), so I would expect that Somfy should get their act together and start urgently providing some customer service!!!

    Please start with giving us a date when this case will be resolved.

    Thanks,

    Hello,

    Our technical team is still working to roll out a patch but I don't know when that patch will be avaible. I will come back to you as soon as I have more information.

    Sorry for the inconvenience,

    Regards,

    -------------------------------------------------------------

    Bonjour,

    Notre équipe technique travaille toujours pour déployer un correctif, mais je ne sais pas quand ce dernier sera disponible. Je vous tiendrais au courant dès que j'aurais plus d'informations.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,

    Bonne journée,

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