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Cette année Somfy célèbre son cinquantième anniversaire, à cette occasion le vendredi 5 juillet 2019 notre service consommateur fermera exceptionnellement à 17h.

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Question en attente de réponse

Connexion alarme a distance?

Bonjour
Je n'arrive pas a créé un compte pour me connecter à distance. Le code IP de la carte est 351022B mais votre site ne reconnais pas ce N°. J'essaie avec un code que j'ai trouvé sur votre site 2480-03, il accepte ce code mais lorsque je débranche et rebranche ma centrale, il mouline dans le vide alors que l'ordinateur et la centrale sont sur le même réseau ADSL. Je ne sais plus comment faire. Merci pour votre aide.

Olivier S.
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    Bonjour

    N'avez-vous pas déjà créé un compte pour cette centrale ?
    Si oui, c'est normal que vous ne puissiez pas en créer un autre.
    Si non, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre transmetteur pour qu'un Yellow puisse vérifier. (ce n° commence par 5 ou 6).

    Olivier S.
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    Merci Pierre pour votre réponse. Non je n'ai jamais créé de compte. Le N° à 6 chiffres est 630239.

    Bonjour Olivier,

    Vous devez réalisé la création de compte sur le site https://www.alarmsomfy.eu et non sur le site https://www.alarmesomfy.net.

    Si ça ne fonctionne toujours pas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Olivier S.
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    Bonjour Thomas
    Désolé mais cela ne fonctionne toujours pas.
    Vous trouverez en PJ les copies demandées.
    Merci

    cid:788D486D-9C50-49BA-8893-0BB515837ABB@lan

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Olivier

    Sur le réglage réseau, l'adresse IP Box/modem ADSL n'est pas bonne. Elle doit commencer par 192.168.1.xxx

    Olivier S.
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    Bonsoir
    L'adresse ip de ma box bbox est bien celle indiquée 176.152.1.173

    Jean-Luc B.
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    Celle indiquée ou ?

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    dans la gestion de ma bbox sur mabbox.bytel.fr dans l'adresse IP internet, ca me donne cette adresse

    Olivier S.
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    voici l'imagecid:48861F1B-0552-4178-8994-9EA2BDDACC81@cid:6DFF3E54-7621-45D9-9F34-EE00ECE38AC5@lan

    Jean-Luc B.
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    Tapez en mode installateur sur votre clavier LCD le code 781. C'est cette adresse qu'il faut retranscrire dans le transmetteur !

    Olivier S.
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    lorsque je tape le code 781 sur le clavier LCD, j'ai bien en adresse IP 176.152.1.173

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    Lorsque je souhaite créer un compte voilà le message indiqué (en PJ)cid:7DCB1C59-89DC-431A-B8F4-C72136D39383@lan

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    Bonjour

    l'adresse que vous fournissez ne correspond pas à l'adresse IP de la box. Je ne parle pas de l'adresse IP publique. Vous devez la trouver dans la configuration du réseau. Sinon essayez en mettant 192.168.1.254

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