Chers membres de la communauté,

Nous avons rencontré ce Mardi 20 Août après-midi des lenteurs sur nos serveurs vidéos de la gamme Somfy Protect entraînant des difficultés d'accès au Live de votre caméra (Security Caméra, Indoor Caméra, One, One + et/ou Outdoor Caméra).

Impactant une petite partie des installations, la situation est revenue à la normale ce même jour en fin d'après-midi.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Merci d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Problème de création compte alarme sur www.alarmsomfy.eu

Bonjour
Nous avons acheté une nouvelle maison
J ai remis l alarme à o
Nouvelle adresse ip
J ai rentré les éléments
J ai fait la redirection des ports sur ma freebox
Mais impossible de créer j. Compte
J ai fais qq manip dns mis sur le forum mais rien
Le compte de l ancien propriétaire est peut être encore actif
Pouvez vous m aider à créer un compte
Merci de votre retour

Anne claire M.
Anne claire M.

Anne claire M.

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
13520
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8 impasse charles gounod
Ville:
Paradou
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Anne claire M.
    Anne claire M.

    Anne claire M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    13520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 impasse charles gounod
    Ville:
    Paradou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Mon numéro de centrale 619388
    Merci de faire le nécessaire

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anne-Claire,

    Je vous confirme la suppression du compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur. Vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous :

    https://www.alarmsomfy.eu

    Bonne journée,

    Anne claire M.
    Anne claire M.

    Anne claire M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    13520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 impasse charles gounod
    Ville:
    Paradou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok le compte est créé
    Maintenant mes 2 télécommandes enregistrées dans les éléments ils ont bipes et apparaissent
    Mais ne fonctionnent plus depuis remise à 0
    Que faire

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anne-Claire,

    Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de la Liste des éléments de votre système d'alarme en compte installateur ?

    Bonne journée,

    Anne claire M.
    Anne claire M.

    Anne claire M.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    13520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 impasse charles gounod
    Ville:
    Paradou
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voilà c est la deuxième télécommande avec 4 boutons qui ne fonctionne pas
    L autre oui
    J ai vérifié la pile fonctionne mais rien avec la centrale
    J ai déjà eu du mal à l ajouter comme élément
    Merci de votre retour

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Anne-Claire,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande 4 boutons soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique