Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

nouvelle fonction de stockage vidéo

Bonjour les Yellows,

Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)...

J'arrive à avoir les images de test mais pas la vidéo en cas de détection. J'ai tenté de désactiver/réactiver sans succès. J'utilise Google Drive.

J'ai également noté une différence avec votre explication : "Un dossier portant le nom Somfy Protect est créé sur votre espace en ligne. Un sous-dossier portant le nom de votre installation est créé et contient autant de dossiers que vous avez de caméras.". J'ai directement le nom de l'installation et pas de "Somfy Protect".

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    Réponses

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous m'indiquer l'heure et date précise du dernier événement dont la vidéo n'apparaît pas sur Google Drive ? Pouvez-vous également me préciser combien des jour la vidéo rester dans le médiathèque ?

    Bonne journée,

    Bonjour Jorge,

    Il m'est impossible de vous donner ces précisions.

    Je viens de regarder dans le journal et je n'ai pas l'information. La caméra se déclenche suite à l'activation d'un intellitag le temps que le link détecte le badge.

    Je reviens vers vous dès que j'ai un nouveau déclenchement.

    Sinon, je n'ai pas compris la deuxième question mais j'ai l'offre basique.

    Re-bonjour Jorge,

    Déclenchement de la caméra aujourd'hui le 25/07 à 16h25.

    Dans le drive, rien. Si je fais un test, j'ai une image à la date d'aujourd'hui.

    Bonjour Guillaume,

    Je crée un ticket auprès de notre support et reviens vers vous par e-mail dès que possible.

    Bonne journée,

    Rodrigue A.
    Rodrigue A.

    Rodrigue A.

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    Bonjour,
    J'ai le même soucis concernant le nom du dossier. Un dossier Somfy protect comme indiqué dans la notice aurait été super, mais là j'ai un dossier portant mes nom et prénom, ce qui est peu pratique pour s'y retrouver dans un drive m'appartenant .

    Bonjour Rodrigue,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Rodrigue,

    Pouvez-vous me fournir des captures écrans illustrant l'anomalie?

    Bonne journée,

    Rodrigue A.
    Rodrigue A.

    Rodrigue A.

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    Bonjour,

    Voici des captures d'écran

    Rodrigue,

    Votre ticket à été complété par vos captures écrans, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Rodrigue,

    Pouvez-vous lire le document ci-dessous et m'indiquer si vous avez bien paramétré le stockage vidéo?

    Comment fonctionne le stockage vidéo ?

    Bonne journée,

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