Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

nouvelle fonction de stockage vidéo

Bonjour les Yellows,

Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)...

J'arrive à avoir les images de test mais pas la vidéo en cas de détection. J'ai tenté de désactiver/réactiver sans succès. J'utilise Google Drive.

J'ai également noté une différence avec votre explication : "Un dossier portant le nom Somfy Protect est créé sur votre espace en ligne. Un sous-dossier portant le nom de votre installation est créé et contient autant de dossiers que vous avez de caméras.". J'ai directement le nom de l'installation et pas de "Somfy Protect".

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5000 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 264 fois
Nombre de réponses
16 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
21 juillet 2019
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous m'indiquer l'heure et date précise du dernier événement dont la vidéo n'apparaît pas sur Google Drive ? Pouvez-vous également me préciser combien des jour la vidéo rester dans le médiathèque ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    Halima M.

    Halima M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Je crée un ticket auprès de notre support et reviens vers vous par e-mail dès que possible.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Halima M.
    Date
    réponse
    r
    Rodrigue A.
    Rodrigue A.

    Rodrigue A.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai le même soucis concernant le nom du dossier. Un dossier Somfy protect comme indiqué dans la notice aurait été super, mais là j'ai un dossier portant mes nom et prénom, ce qui est peu pratique pour s'y retrouver dans un drive m'appartenant .

    Nom de l'auteur
    Rodrigue A.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Rodrigue,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rodrigue,

    Pouvez-vous me fournir des captures écrans illustrant l'anomalie?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Rodrigue A.
    Rodrigue A.

    Rodrigue A.

    Niveau
    1
    280 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Voici des captures d'écran

    2019-12-19_11h21_00.png 2019-12-19_11h21_00.png
    2019-12-19_11h21_...
    49 ko
    19 décembre 2019
    Traité
    2019-12-19_11h21_16.png 2019-12-19_11h21_16.png
    2019-12-19_11h21_...
    29 ko
    19 décembre 2019
    Traité
    Nom de l'auteur
    Rodrigue A.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rodrigue,

    Votre ticket à été complété par vos captures écrans, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rodrigue,

    Pouvez-vous lire le document ci-dessous et m'indiquer si vous avez bien paramétré le stockage vidéo?

    Comment fonctionne le stockage vidéo ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Gauthier S.

    Gauthier S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Je relance une partie de la question initiale qui n'a pas été résolu :
    Le dossier "Somfy Protect" n'est pas créé ; on se retrouve avec autant de dossier que d'installation, directement à la racine de nos Drive.

    Est-ce un problème dans votre notice d'installation d'un Drive ?

    Merci d'avance !

    Nom de l'auteur
    Gauthier S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gauthier,

    Afin de pouvoir ouvrir un ticket au service concerné il me faudrait l'adresse MAC de votre système.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Gauthier S.

    Gauthier S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Ma question est d'ordre général mais pas lié à notre système. En gros, le dossier "Somfy Protect" ne se créer pas sur le "Google Drive" alors que c'est ce qui est renseigner dans votre documentation.

    Voici les adresses MAC si besoin :
    Interieur : B0F1EC0D8410
    Exterieur : 0076B1076FA9

    Nom de l'auteur
    Gauthier S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gauthier,

    Je viens de poser la question au service concerné.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gauthier,

    Pouvez-vous voir les différents points énoncés ci-dessous ?

    1 dissocier l'espace de stockage en ligne via l'application
    2 Supprimer les anciens fichiers présents dans le drive (en téléchargeant en local les éventuels vidéos que vous souhaitez conserver)
    3 Ré associer de nouveau l'espace de stockage en ligne via l'application Somfy Protect et faire un test (prise de photo et création du ficher Caméra indoor/ Camera Arriere)
    4 A partir de ce moment, toutes les vidéos détections camera, doivent se sauvegarder dans le dossier correspondent (si vous changez le nom à la camera, un nouveau dossier drive sera crée avec le nouveau nom camera).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Gauthier S.

    Gauthier S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    J'ai déjà tenté cette méthode. Je viens de le refaire pour être sûr et le comportement est toujours le même :

    Création de deux dossiers (un dossier par caméra) à la racine de mon Drive (et non pas dans un dossier commun 'Somfy Protect').
    Je n'ai pas essayé de créer par moi même (avant le premier test) le dossier 'Somfy Protect'. Mais votre documentation semble indiquer que ce dossier se créer normalement de lui même.

    Nom de l'auteur
    Gauthier S.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gauthier,

    Donc d'après le comportement que vous décrivez et nos recherches, le dossier "Somfy Protect" n'est pas créé comme le laisse penser en effet la documentation.

    Les fichiers sont créés à la racine de Google Drive en fonction du nom du site et du noms des caméras.

    Nous avons remonté l'information.

    Veuillez nous excusez de la gène occasionnée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Gauthier S.

    Gauthier S.

    Niveau
    0
    78 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, c'est tout à fait cela !
    Rien de grave ; ni de dysfonctionnel.
    Juste une différence entre la doc et la réalité ; et le comportement de la documentation est (je pense) mieux optimisé :).

    Merci d'avoir fait remonter l'info !

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gauthier S.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page