Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

"Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects"

Je me connecte sans problème avec un ordinateur ou un smartphone depuis mon réseau WIFI maison.
En revanche impossible de se connecter depuis l'extérieur ; idem pour accéder à mon compte.
Centrale Protexiom Ultimate 627893.
Box FTTH 1 Gbits Bouygues modèle Fast5330b-r1.
Je vous mets en PJ quelques copies d'écran.
Par avance merci.

Jean-Robert
Jean-Robert

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    Réponses

    Bonjour

    Sur le réglage réseau, mettez:

    DNS Primaire: 8.8.8.8
    DNS Secondaire: 8.8.4.4

    Sur le réglage de l'interface, passez le "Port DNS" de 1024 à 80

    A partir de quel appareil faites-vous l'essai ?

    Jean-Robert
    Jean-Robert

    Jean-Robert

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    Bonjour Jean Luc,

    Merci pour la réactivité.
    J'essaie de me connecter avec un Samsung S7E depuis l'extérieur sur réseau GSM avec l'appli Android Alarme Somfy. Sur réseau WIFI maison avec la même appli connection OK.
    Depuis l'ordi, sur le réseau WIFI maison, OK en tapant l'adresse IP de la centrale. En revanche impossible à partir de https:// xyz.alarmsomfy.eu.
    Je teste et vous informe du résultats.
    Bonne journée.

    Jean-Robert
    Jean-Robert

    Jean-Robert

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    Bonjour Jean-Luc,

    La manip n'a rien apporté.
    Impossible d'accéder à la Centrale hors réseau domestique tant avec ordi qu'avec smartphone.
    Une autre idée ?
    Bonne journée.

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