Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Accès à distance Alarme protexiom via l’application Alarme Somfy

Bonsoir,
J’ai depuis quelques mois une Alarme Somfy. Tout fonctionnait super bien. Mais voilà après quelques déboires avec mon fournisseur internet, celui me change l’accès à ma box. J’ai donc tout reconfiguré (comme si je changeais de fournisseur). Par l’interface Web, J'accède à distance à ma centrale en local (par l’adresse IP) et par l’externe (par l'adresse xxxxxx.alarmsomfy.eu) mais via l’application, Seul le mode local (en wifi chez moi) fonctionne. Mes ports sont ouverts. Pourquoi l’externe marche via une interface web et non via l’application? Voici les captures d'écran

Je pense avoir tout vérifié
Que dois je faire?
Bonne journée

Anne-Gaëlle R.
Anne-Gaëlle R.

Anne-Gaëlle R.

Niveau
1
113 / 750
points
Code postal:
76760
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
545, rue Notre Dame de Pontmain
Ville:
Yerville
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    avez-vous réinitialisé le module IP du transmetteur après le changement de box internet ?

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme/protexiom?&...

    Vous pouvez également voir ce lien:

    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui j’ai réinitialisé l’adresse IP.
    Le seul hic était les 4 derniers chiffres et non les 3.
    C’etait XX.1.xxx au lieu de XX.0.xxx.
    Lors de l’ouverture des ports. Je ne pouvais changer que les 3 derniers chiffres et ne proposait que le 0. J’ai donc changé l’adresse IP en XX.0.xxx et tout fonctionne via un pc ou l’internet de mon IPhone mais pas l’externe de l’appli.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si vous avez réinitialisé le module IP, vous avez une nouvelle carte de codes d'authentification. Avez-vous modifié cette carte dans l'application mobile ?

    Si oui, quel message d'erreur avez-vous ?

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui. Mais j’attends toujours un peu avant de changer la carte.
    Pour être sûre qu’elle fonctionne, je regarde via l’application la carte pour me connecter via le web. De plus, quand je suis en wifi chez moi, cela fonctionne sur l’appli. Donc la carte doit être bonne non?

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Si vous avez réinitialisé le module IP de la centrale les codes d'authentification sont revenus aux valeur usine. Si les anciens codes fonctionnent toujours, c'est que le module IP n'a pas été correctement réinitialisé.

    Dans le même temps, pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web, du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface", ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre accès internet.

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour voici mes écrans de paramètres

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai mis les codes usine avec lesquels cela fonctionne partout sauf avec l’appli et là seulement à distance car avec mon wifi ça marche avec l’appli.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir

    Il y a une incohérence entre l'adresse de la centrale et l'adresse de votre box Internet.
    Elle doivent commencer pareil au niveau des 3 premiers digits.

    Pouvez-vous taper le code 781 en mode installateur sur votre clavier lcd.

    Bonne soirée !

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    L’adresse IP est 192.168.1.254

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    D'où le problème !!! Vous ne pouvez pas avoir une box internet en 192.168.1. xxx et le transmetteur en 192.168.0.xxxx.

    Si vous réinitialisez le module IP du transmetteur correctement, il prendra une bonne adresse dont vous pourrez par la suite modifier les 3 derniers digits.

    Je sais que pour un profane en informatique c'est difficile à comprendre !!!

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup. Je me disais aussi. En fait le problème avec Free c’est que je ne peux ouvrir les ports que Sur les 3derniers digits. Du coup j’ai changé l’adresse IP de l’alarme pour pouvoir avoir un zéro comme dans mon configurateur de ports. Quand free a touché à mon réseau le 1 est apparu sur les adresses IP de tous mes équipements à la place du 0. La box aussi.
    Pensez vous qu’il faut du coup que je demande à Free de me rechanger l’adresse IP pour qu’elle ait un 0 ou puis je forcer l’alarme à avoir un 1 sur un des 4 derniers digit? Et pas le changer en Manuel?
    Ou je dois réinitialiser jusqu’à avoir un 1 à la place du 0?
    Sinon Je vais essayer de réinitialiser demain l’alarme et selon l’ip avec 0 ou 1, je passerai par l’adresse web de Free mafreebox.free.fr plutôt que via le site de Free. Ça a simplement l’air de demander les ports de destination et de départ sans les adresses IP (contrairement à la procédure classique). Je vous retiens au courant dès que c’est fait. Merci encore d’avoir chercher et répondu rapidement. Ça fait plaisir quand on est en galère.

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    après réinitialisation de la carte IP voici ce que j'ai:
    Tout est cohérent:
    On a bien 192.168.0.xxx sur la centrale et sur la Freebox.
    Les ports sont ouverts (voir capture d'écran).
    Mais j'ai toujours mon problème :
    Interface web : OK avec le wifi de la maison sur lequel est l'alarme et OK avec un autre wifi (4g du téléphone)
    application IOS : OK avec le wifi de la maison sur lequel est l'alarme mais NO OK avec un autre wifi (4g du téléphone)
    Du coup qu'est ce que je dois vérifier?
    Bonne soirée

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi sur l'interface web ca fonctionne et non sur l'application IOS quand on veut passer par l'accès à distance?

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C’est bon j’ai trouvé...
    J’ai téléchargé l’application sur un autre téléphone (Samsung). Là ça marche.
    Du coup j’ai desinstallé l’appli sur mon IPhone et l’ai réinstall. J’ai ensuite rentré tous les paramètres d'accès et oh miracle. Ça marche!!! Donc Si vous devez réinitialiser les paramètres IP de votre centrale, il faudra desinstaller l’appli puis la réinstaller en remettant ensuite vos nouveaux paramètres. J’espère que cela pourra aider.
    Merci encore Daniel d’avoir pris le temps pour mon problème.
    Bonne soirée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bien, on finit par y arriver !
    Au fait, moi c'est Jean-Luc, mais si vous voulez m'appeler Daniel ….

    Anne-Gaëlle R.
    Anne-Gaëlle R.

    Anne-Gaëlle R.

    Niveau
    1
    113 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    545, rue Notre Dame de Pontmain
    Ville:
    Yerville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui Daniel ou Jean Luc C’est presque pareil... 2 lettres en commun ça créé de la confusion
    Merci en tout cas. Bonne soirée.

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    38230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je rencontre un petit probleme sur l appli alarme somfy
    Jarrive a me connecter en wifi mais pas en 4g
    J ai bien suivi la procedure sur ma freebox pout l ouverture des port
    Le numero de la centrale 629784
    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel

    Est-ce une installation neuve ? Avez-vous changé d'opérateur ?

    Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web, du "Réglage réseau" et "Réglage de l'interface", ainsi qu'une copie d'écran de l'ouverture des ports sur votre Freebox.

    Bonne journée !

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    38230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    C est une installation neuve
    Je vous est transmit les capture d ecran que vous m avez demandée
    Cordialement

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    38230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Apres avoir cree mon compte
    J arrive a accéder a la page en 4g
    Mais je n arrive pas a me connecter a mon compte

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    38230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas de réponse de votre part
    C est vraiment pas cool
    Plus besoin de vous j ai abandonner de me conecter en 4g
    Je ne trouve pas la solution
    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel

    Je vous ai demandé des copies d'écran mais vous n'avez rien posté ici. Difficile de vous aider !

    Bonne journée !

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    38230
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J ai envoyer les capture d écran par mail
    J ai trouver le problème c'était le compte qui n était pas activer
    Bizarre sa fonctionne sans ouvrir de port
    J arrive a piloter mon alarme en 4g
    Merci pour votre aide
    Cordialement

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Michel

    Il ne faut pas répondre aux mails, on ne reçoit rien !

    Bref, si ça fonctionne, tant mieux !

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique