Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 22 septembre 2020.

La maintenance commencera à partir de 10h le 22 septembre et se terminera à 12h. Pendant cette maintenance, vos équipements (réglage et pilotage) ne pourront pas être modifiés et seront indisponibles. Vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible. Il est possible que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 22 septembre à partir de 12h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L'équipe des Yellow's Somfy

Question en attente de réponse

Alarme invisible depuis changement de box

Bonjour

j'ai un soucis avec l'alarme. Impossible d'accéder a l'interface alarmesomfy.net pour accéder a mon alarme.

Et je ne vois pas également mon alarme sur ma box ni en la branchant avec prise ethernet ou autres.
Donc impossible également d'ouvrir les ports 80 et 443.

Je precise que j'ai également réinitialiser l'ip du transmetteur normalement.

Je suis passé d'une box free ou je n'avais eu aucun soucis pour bien la paramétrer a une box livebox4 de chez orange.

merci d'avance pour la réponse

philippe D.
philippe D.

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    Réponses

    Bonjour Philippe,

    Quelle adresse IP obtenez-vous dans le menu 780 de votre Clavier LCd après avoir effectué la remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur ?

    Bonne journée,

    philippe D.
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    bonjour

    voici l'ip que j'ai avec le code 780

    192.168.1.41

    cordialement

    Bonjour Philippe,

    Lorsque vous rentrez cette adresse IP dans la barre d'adresse du navigateur web de votre ordinateur en connexion locale atteignez-vous la page d'accueil de l'interface PC de votre système d'alarme ?

    Bonne journée,

    philippe D.
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    Bonjour

    Non quand je branche directement le pc en locale prise ethernet et en tapant l’ip de l’alarme je ne la retrouve pas( le délai d’attente est dépassé)
    Elle est pas visible
    Cdlt

    Bonjour Philippe,

    Non, votre PC tout comme le système d'alarme doivent être connecté à votre box ADSL en Ethernet pour la Centrale et en WiFi ou Ethernet pour le PC.

    Bonne journée,

    philippe D.
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    philippe D.

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    J’ai essayé mais même comme ça sa ne marche pas
    Impossible d’accéder à l’interface de mon alarme...
    Je n’arrive pas à la voir l’alarme.

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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