Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance des serveurs est prévue ce mardi 30 juin afin d'améliorer la qualité de nos services TaHoma et Connexoon, il est donc possible que vous rencontriez quelques dysfonctionnements/lenteurs tout au long de la journée de mardi.

Cette maintenance inclut des améliorations de performances et des correctifs destinés à optimiser les services TaHoma et Connexoon. Pour plus d'informations : Votre box domotique TaHoma/Connexoon se met à jour

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience. Nos conseillers techniques restent disponibles.

Les Yellow's SOMFY

Question en attente de réponse

Bouton Sensitif Tahoma en erreur

Bonjour,
J'ai un problème avec le bouton sensitif de la tahoma. Il indique que ce bouton a un problème de connexion avec la tahoma.
Il fonctionne correctement, cependant je ne peut pas supprimer cette information. J'ai redémarré la Tahoma, mais cela n'a rien corrigé, avez-vous eu ce type de problème ?
Cordialement,

Olivier D.
Olivier D.

Olivier D.

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    Réponses

    Bonjour Olivier,

    Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Le problème est résolu, merci, et bonne soirée

    Christophe A.
    Christophe A.

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    Bonjour Thomas,

    J'ai exactement le même problème qu'Olivier.
    Peux-tu lancer une synchronisation de ma Tahoma, stp?
    Petite question : Je ne peux visiblement pas mettre mon récepteur Somfy RTS (porte de garage) dans le scénario du bouton sensitif. Est-ce normal?
    Merci.
    Christophe Appy

    Bonjour Christophe,

    Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Concernant le Récepteur Standard RTS, il n'est pas possible de le scénariser pour des raisons de sécurité. En effet, il n'y a pas la possibilité de différencier un ordre d'ouverture d'un ordre de fermeture.

    Bonne journée,

    Christophe A.
    Christophe A.

    Christophe A.

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    Bonjour Thomas,

    Je peux déjà vous dire que le point d'exclamation "!" a disparu de mon application Somfy sur mon portable. Je ne suis pas à la maison pour contrôler la fonctionnalité du bouton (téléphone et tahoma) mais je le ferai ce soir. Merci à vous. Cdlt, Christophe

    Olivier D.
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    Bonjour,
    Le problème est de nouveau d'actualité, le message est revenu depuis ce week end.
    Cordialement

    Christophe A.
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    Bonjour,

    En ce qui me concerne, le problème n'est pas revenu et pourvu que ça dure.

    Cdlt.

    Bonjour Olivier,

    Est-ce que le problème est toujours d’actualité ? Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs.

    Bonne journée,

    Christophe J.
    Christophe J.

    Christophe J.

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    Bonjour j’ai le même problème. Est il possible de synchroniser ma box ?

    Bonjour Christophe,

    Quel est le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Christophe J.
    Christophe J.

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    Bonjour le code pin sur la pj
    Merci d’avance
    Mr Jeanmaire

    Bonjour Christophe,

    Je viens de relancer une synchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Olivier D.
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    Bonjour,
    Le problème est de nouveau d'actualité, le message est revenu.
    Cordialement

    Bonjour Olivier,

    Pourriez-vous effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous :

    FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

    Bonne journée,

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonsoir,
    Ok, le problème est résolu
    Cordialement

    Olivier D.
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    Bonjour,
    Le problème n'est résolu que temporairement, cela redevient normal après la synchronisation puis revient en erreur quelques heures après.
    Cordialement,

    Sylvain K.
    Sylvain K.

    Sylvain K.

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    6 RUE MUHRMATTEN
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    BLIENSCHWILLER
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    Bonjour,

    je rencontre le même problème sur ma tahoma et sur un VR.
    pin : 1225-9195-4426

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