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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Erreur présence badge

Bonjour, je viens de configurer 1 badge pour mon enfant et à chaque fois que j ouvre 1 porte j ai une notification de présence ou de départ de mon enfant. J ai déjà tenté de supprimer et Re installer ce badge mais sans succès. Merci pour votre support.

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    Maud F.
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    Bonjour Jerome,

    Est-ce que le badge de votre enfant reste dans votre habitation, lorsque vous ouvrez la porte?

    Bonne journée,

    Oui je Ferme les volets le soir par exemple donc tous les badges sont à l intérieur. Donc aucune raison de me notifier le départ de mon enfant. Depuis quelques jours ca ne l a fait que 1 fois sur le badge de mon enfant mais aussi 2 fois avec mon badge...

    Maud F.
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    Jerome,

    Vos badges sont à quelle distance de votre link lorsqu'ils sont chez vous?

    Bonne journée,

    Cecile A.
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    Bonjour, votre souci est il résolu? Car j ai également le même souci , le badge de mon mari change d état absent/ présent par la simple ouverture de porte.. j ai réinstallé les badges et même le mini mais tjs pareil.. merci de votre aide

    Malheureusement pas de nouvelles et toujours le même problème... Mon problème n intéresse pas et pas de savoir...
    j ai acheté cette alarme pour être tranquille et savoir quand rentre mon fils et maintenant je ne peux pas savoir si mon fils est réellement chez moi car je ne ai pas confiance à la présence des badges.

    Cecile A.
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    De mon côté , j ai réinitialisé le link et il semble que c est mieux pour le badge de mon fils, détection présence ok mais l autre badge de mon mari change toujours d état par un simple coup de vent...:( en espérant que qq un bois guide sur ce forum!

    Maud F.
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    Bonjour Jerome et Cécile,

    Jerome, je vous ai écris le 10/10/19 11:24, sans réponse de votre part.

    Pouvez-vous me donner le modèle de votre téléphone ainsi que la version de votre application?

    Bonne journée

    Bonjour, merci pour votre réponse. Le problème est récurrent, le dernier en date est d hier. Nos téléphones sont samsung j6 et Xiaomi note7 et la version du logiciel est 3.12.1

    Cecile A.
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    Bonjour, de mon côté nous avons des iPhone6 et la mise à jour de l application début de semaine dernière sans effet... l ouverture de porte modifie la présence des badges de mon fils et de mon mari.. mais pas le mien..alors que tout allait bien depuis 6 mois

    Maud F.
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    Jerome,

    La distance entre le badge et le Link sera l'élément clé s'ils sont éloignés l'un de l'autre, vous aurez0 des départs et des arrivées nonstops.

    Si le badge de votre fils se trouve loin du Link, il faudrait le placer à côté du Link lorsque votre fils est à la maison.

    Veuillez refaire un reset.

    La présence du badge fonctionne par Bluetooth, qui a une portée inférieure aux fréquences radio (environ 10 mètres en champ libre).

    Bonne journée,

    Bonjour, je suis actuellement à mon domicile et mon fils prend son badge 2 fois par semaine. Le reste du temps il est placé à moins de 3m du link donc je ne pense pas que la portée du badge soit le problème. Je veux bien refaire un reset mais je l ai déjà fait 2 fois sans amélioration.

    Cecile A.
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    Je confirme la même chose - les badges sont à côté du link mais dès que l on ouvre la porte , le status de présence ou absence change même sans bouger le badge

    Cecile A.
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    Bonjour,
    Qq un pourrait revenir vers nous à ce sujet?
    Merci

    Maud F.
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    Bonjour Cécile,

    Avez-vous fait les tests demandé à Jérôme ci-dessus? Notamment le reset des badges.

    Ainsi m'indiquer la distance exacte entre vos badges et le Link?

    Bonne journée,

    Cecile A.
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    Bonjour,
    En fait le badge est à 50cm du link.
    Même quand le badge ne bouge pas la présence elle est modifiée, souvent lié il nous semble à l ouverture de la porte d entrée, le courant d air fait changer la présence..?
    Sinon, Reset fait sur les 2 badges qui posent problème mais sans résultat
    Mon badge à moi aucun souci

    Bonjour, le Badge de mon fils à encore le problème, le dernier date du 1/12. J ai tenté de désactiver la fonction présence de badge enfant puis la réactiver mais ça n a pas marché. Peut être l assigner en tant que adulte?

    Maud F.
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    Jérôme,

    Nous allons procéder au retour du badge de votre fils, Je me permets de continuer votre dépannage en privé afin d'avoir toutes vos coordonnées.

    Bonne journée,

    Bonjour, je viens de être contacté par le sav pour renvoyer mon badge qui pose problème mais vous m aviez dit dans votre mail que vous me feriez parvenir un nouveau badge ? Je ne peux pas me passer de ce badge le temps de vérification. Comment mon fils désactiverait l alarme sans badge ? J ai besoin de conserver un badge supplémentaire.Merci d avance.

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